Comment pouvons-nous vous aider ?


En cas de perte ou de vol de l’une de vos cartes de crédit ou de débit, la première chose à faire est d’y faire opposition immédiatement. Vous pouvez le faire à travers de  :

  • MoraBanc Digital (Banca en ligne et App)

Sélectionnez la carte à travers le section de “Comptes et cartes”,  et dans l’onglet d’Opérations  aller à « Bloquer carte »

Se connecter

  • Votre téléphone

Appeler Telebanc, notre service clients par téléphone  :

  •  +376 884 884 si vous appelez depuis l’Andorre, du lundi au vendredi de 8:45 à 17:45, excepté les jours fériés en Andorre.
  •  +376 884 488 si vous appelez en dehors de cet horaire.

Rappel : La mise en opposition est définitive. En bloquant la carte, une nouvelle carte est automatiquement générée, rattachée au même contrat de cartes, avec un nouveau numéro d’identification (appelé PAN de la carte) et un nouveau code PIN sera généré. Vous pouvez le changer à tout distributeur automatique de billets de MoraBanc. Vous pourrez retirer la nouvelle carte dans votre agence de gestion dans le délai minimal de deux jours ouvrables.

Si vous pensez que quelqu’un connaît votre mot de passe d’accès à MoraBanc Digital ou vos codes secrets, modifiez-les immédiatement pour assurer la sécurité de vos comptes. Vous pouvez le faire à travers de :

  • MoraBanc Digital (Banca en ligne et App)

Dans votre menu personnel dans la section « Configuration », accédez à la section Sécurité, changer votre mot de passe ou code et « Confirmer ».

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  • Votre téléphone

Appeler Telebanc, notre service clients par téléphone :

  •  +376 884 884 si vous appelez depuis l’Andorre, du lundi au vendredi de 8:45 à 17:45, excepté les jours fériés en Andorre.
  • +376 884 488 si vous appelez en dehors de cet horaire.

Rappel : Le changement sera immédiat.

Consultez les différents types de comptes disponibles sur notre site web.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur les conditions d'ouverture de compte, rendez-vous dans nos agences ou consultez notre page dédiée sur comment devenir un nouveau client.

Accédez à la banque en ligne en cliquant sur le bouton "Espace Clients" (indiqué par un cadenas) situé dans le coin supérieur droit de notre site web. Vous devez vous connecter en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe actuels.

Bizum est un service de paiement intégré dans l'application MoraBanc qui vous permet d'envoyer et de recevoir de l'argent de manière instantanée, rapide et facile depuis votre compte vers un autre, sans avoir besoin de connaître le numéro de compte de l'autre personne, en liant simplement votre numéro de téléphone mobile à votre compte bancaire. Pour utiliser Bizum, vous et la personne à qui vous envoyez de l'argent devez avoir activé le service Bizum.

Vous pouvez trouver plus d'informations ici

Vous pouvez trouver l'IBAN (numéro de compte bancaire) de votre compte via MoraBanc Digital ou sur l'application mobile.

L'IBAN est un numéro de 24 chiffres (ADXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) qui apparaît sous chaque alias de compte.

Si vous avez perdu ou qu'on vous a volé l'une de vos cartes, vous devez la bloquer immédiatement via MoraBanc Online. Allez dans Comptes et cartes / Transactions / Bloquer carte.

Vous pouvez également le faire en appelant TeleBanc, notre service client par téléphone, au +376 884 884. En dehors des heures d'ouverture du service téléphonique, vous devrez appeler le +376 884 488.

Recommandations générales

  • Vérifiez régulièrement vos relevés et transactions de carte

    Vous pourrez détecter toute erreur en comparant vos relevés avec les reçus des établissements. De plus, vous pouvez consulter d'un seul coup d'œil les transactions de votre carte via l'application ou votre compte bancaire en ligne.

  • Ne communiquez pas vos données personnelles par téléphone

    Ne fournissez pas d'informations sur votre carte ou vos données personnelles par téléphone, sauf si c'est vous qui avez initié l'appel. Personne d'aucune banque, de la police ou d'une entreprise ne peut vous demander votre code PIN ou d'autres codes de transaction. Vous seul devez connaître ces informations.

FAQ

Questions fréquentes

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MoraBanc Júnior est un compte qui aide les enfants à apprendre le sens de l’épargne d’une manière simple et ludique.

Nous organisons en permanence des activités pour les plus petits, comme les ateliers sur l’épargne ou l’éducation financière pour enfants.

Pour connaître les dates des prochains ateliers et toutes les activités que nous proposons, contactez votre gestionnaire ou appelez TeleBanc au +376 884 884.

Obtenez plus d’informations sur nos cartes pour particuliers dans la rubrique Comptes et cartes de la section Particuliers de notre site.

Si vous recherchez une carte affaires, rendez-vous dans la rubrique Encaissements et paiements de la section Affaires.

Pour connaître nos cartes pour clients de Banque Privée, rendez-vous dans la rubrique Produits exclusifs de la section Banque Privée.

Obtenez plus d’informations en contactant l’une de nos agences.

Vous trouverez votre numéro de compte dans le menu Comptes de la Banque en lignes’ouvre dans un nouvel onglet et MoraBanc App, ou en visitant l’une de nos agences.

N’importe quelle carte Visa MoraBanc peut se transformer en carte Solidaire. Ainsi, chaque fois que vous utiliserez votre carte, vous ferez un petit don aux projets solidaires de votre choix en arrondissant le montant de l’achat effectué.

Pour compléter votre collaboration, MoraBanc fera un don du même montant.

Consultez les mouvements de votre carte via la Banque en lignes’ouvre dans un nouvel onglet dans l’onglet Comptes et cartes/ Mouvements.

Vous pouvez également le faire via le portefuille, en selectionnant la carte à consulter.

Si vous souhaitez voir le dernier relevé mensuel de votre carte, vous le trouverez dans la rubrique Consultations.

Consultez les mouvements de votre compte via la Banque en lignes’ouvre dans un nouvel onglet dans l’onglet Comptes et Cards / Mouvements.

Vous pouvez consulter les derniers mouvements réalisés et les filtrer par type de mouvement, par période, par devise ou encore par libellé.

Les opérations effectuées dans MoraBanc Digital sont confirmées à l'aide du mot de passe de l'utilisateur, qui peut être configuré depuis l'espace personnel. De plus, pour les transactions impliquant des mouvements d'argent entre comptes de différents titulaires, un SMS ou un e-mail (au choix) est envoyé avec un code d'autorisation fourni par MoraBanc. Ce code est indispensable pour finaliser l'opération.

  1. Connectez-vous à l’appli de MoraBanc.
  2. Sélectionnez Bizum depuis la position globale ou Comptes.
  3. Inscrivez-vous au service en liant le numéro de téléphone mobile associé à votre contrat MoraBanc Digital (même si ce n’est pas un numéro andorran) au compte bancaire de votre choix (vous devez en être le titulaire).
  4. Confirmez l’opération en tapant le code d’autorisation que vous recevrez par SMS.

Un virement entre comptes de MoraBanc est immédiat, de sorte qu’il devrait être inscrit sur le compte du destinataire quelques minutes seulement après avoir été effectué.

Pour toute question concernant un virement entre comptes, veuillez contacter l’une de nos agences .

Demandez votre carte Solidaire en remplissant le formulaire Obtenez votre carte Solidaire dans la rubrique Comptes et cartes de la section Particuliers de notre site web.

Vous pouvez également obtenir plus d’informations ou demander votre carte Solidaire en contactant l’une de nos agences.

Vous pouvez effectuer vos dépôts d’espèces directement auprès des guichets automatiques équipés à cet effet.

Pour cela, vous devez connaître le numéro IBAN du compte sur lequel vous souhaitez faire le dépôt ou être muni d’une carte MoraBanc ou une carte InCards’ouvre dans un nouvel onglet associée à ce compte.

Consultez ici la localisation de nos guichets automatiques.

Vous pouvez effectuer un virement depuis Transférer de l'argent.

Depuis la position globale, accédez à la liste de vos comptes en cliquant sur Comptes, sélectionnez le compte souhaité et accédez à l'onglet Opérations.

Consultez les différents types de comptes que nous vous proposons sur notre site web.

Si vous avez besoin de plus d’informations sur les conditions d’ouverture d’un compte, contactez TeleBanc au +376 884 884 ou répondez à notre formulaire de contact.

Pour en savoir plus, visitez notre blog.

Vous pouvez habiliter votre compte courant de façon à effectuer des transactions dans de multiples devises.

Pour obtenir plus d’informations, remplissez le formulaire situé au bas de cette page; et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

 

 

Toutes nos cartes sont sans contact.

Désormais, vous pourrez régler vos achats en présentant votre carte sur les terminaux de paiement équipés de la fonctionnalité sans contact (indiquée par la présence du symbole contactless).

Vous pouvez en savoir plus dans ce petit article de notre blog.

Si vous pensez que quelqu’un connaît votre mot de passe à MoraBanc Digital, modifiez-le immédiatement afin de garantir la sécurité de vos comptes.

Vous pouvez le faire de plusieurs manières :

  • MoraBanc Online et MoraBanc App: Dans l’option Changer de mote de passe de la section Configuration.
  • Par téléphone. En appelant TeleBanc, notre service client téléphonique, au +376 884 884.    

La banque en ligne vous offre quasiment les mêmes possibilités que votre conseiller en agence, avec en plus la liberté de pouvoir effectuer vos opérations depuis n’importe quel dispositif et où que vous vous trouviez.
Depuis l’application mobile, vous pourrez visualiser votre position globale et gérer vos comptes et vos cartes bancaires dans vos différents profils. De plus, le design de l’application est mieux adapté à votre téléphone mobile et procure une plus grande rapidité.

Vous pouvez consulter les réductions associées à votre carte dans la rubrique Comptes et cartes de notre site web, en sélectionnant la carte qui vous intéresse.

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Mora Banc Grup, SA,Mora Banc Grup, SA, dont le siège social est situé à Av. Meritxell numéro 96, AD500 Andorra la Vella, est responsable du traitement des données personnelles contenues dans le présent formulaire afin de répondre à votre demande. À tout moment, vous pouvez accéder, rectifier, supprimer, limiter, vous opposer, demander la portabilité et retirer votre consentement via l'adresse électronique suivante : protecciodedades@morabanc.ad. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles par Mora Banc Grup, SA, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

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