Comment pouvons-nous vous aider ?


En cas de perte ou de vol de l’une de vos cartes de crédit ou de débit, la première chose à faire est d’y faire opposition immédiatement. Vous pouvez le faire à travers de  :

  • MoraBanc Digital (Banca en ligne et App)

Sélectionnez la carte à travers le section de “Comptes et cartes”,  et dans l’onglet d’Opérations  aller à « Bloquer carte »

Se connecter

  • Votre téléphone

Appeler Telebanc, notre service clients par téléphone  :

  •  +376 884 884 si vous appelez depuis l’Andorre, du lundi au vendredi de 8:45 à 17:45, excepté les jours fériés en Andorre.
  •  +376 884 488 si vous appelez en dehors de cet horaire.

Rappel : La mise en opposition est définitive. En bloquant la carte, une nouvelle carte est automatiquement générée, rattachée au même contrat de cartes, avec un nouveau numéro d’identification (appelé PAN de la carte) et un nouveau code PIN sera généré. Vous pouvez le changer à tout distributeur automatique de billets de MoraBanc. Vous pourrez retirer la nouvelle carte dans votre agence de gestion dans le délai minimal de deux jours ouvrables.

Si vous pensez que quelqu’un connaît votre mot de passe d’accès à MoraBanc Digital ou vos codes secrets, modifiez-les immédiatement pour assurer la sécurité de vos comptes. Vous pouvez le faire à travers de :

  • MoraBanc Digital (Banca en ligne et App)

Dans votre menu personnel dans la section « Configuration », accédez à la section Sécurité, changer votre mot de passe ou code et « Confirmer ».

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  • Votre téléphone

Appeler Telebanc, notre service clients par téléphone :

  •  +376 884 884 si vous appelez depuis l’Andorre, du lundi au vendredi de 8:45 à 17:45, excepté les jours fériés en Andorre.
  • +376 884 488 si vous appelez en dehors de cet horaire.

Rappel : Le changement sera immédiat.

Consultez les différents types de comptes disponibles sur notre site web.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur les conditions d'ouverture de compte, rendez-vous dans nos agences ou consultez notre page dédiée sur comment devenir un nouveau client.

Accédez à la banque en ligne en cliquant sur le bouton "Espace Clients" (indiqué par un cadenas) situé dans le coin supérieur droit de notre site web. Vous devez vous connecter en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe actuels.

Bizum est un service de paiement intégré dans l'application MoraBanc qui vous permet d'envoyer et de recevoir de l'argent de manière instantanée, rapide et facile depuis votre compte vers un autre, sans avoir besoin de connaître le numéro de compte de l'autre personne, en liant simplement votre numéro de téléphone mobile à votre compte bancaire. Pour utiliser Bizum, vous et la personne à qui vous envoyez de l'argent devez avoir activé le service Bizum.

Vous pouvez trouver plus d'informations ici

Vous pouvez trouver l'IBAN (numéro de compte bancaire) de votre compte via MoraBanc Digital ou sur l'application mobile.

L'IBAN est un numéro de 24 chiffres (ADXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) qui apparaît sous chaque alias de compte.

Si vous avez perdu ou qu'on vous a volé l'une de vos cartes, vous devez la bloquer immédiatement via MoraBanc Online. Allez dans Comptes et cartes / Transactions / Bloquer carte.

Vous pouvez également le faire en appelant TeleBanc, notre service client par téléphone, au +376 884 884. En dehors des heures d'ouverture du service téléphonique, vous devrez appeler le +376 884 488.

Recommandations générales

  • Vérifiez régulièrement vos relevés et transactions de carte

    Vous pourrez détecter toute erreur en comparant vos relevés avec les reçus des établissements. De plus, vous pouvez consulter d'un seul coup d'œil les transactions de votre carte via l'application ou votre compte bancaire en ligne.

  • Ne communiquez pas vos données personnelles par téléphone

    Ne fournissez pas d'informations sur votre carte ou vos données personnelles par téléphone, sauf si c'est vous qui avez initié l'appel. Personne d'aucune banque, de la police ou d'une entreprise ne peut vous demander votre code PIN ou d'autres codes de transaction. Vous seul devez connaître ces informations.

Sujets importants

FAQ

Questions fréquentes

Les actions des indices suivants sont disponibles actuellement :

  • IBEX 35 (Espagne)
  • Mercado Contínuo (Espagne)
  • BEL20 (Belgique)
  • DAX 30 (Allemagne)
  • Euronext 100
  • EuroStoxx 50
  • CAC 40 (France)
  • AEX 25 (Pays-Bas)
  • FTSE MIB 35 (Italie)
  • PSI 20 (Portugal)
  • Nasdaq 100 (États-Unis)
  • Dow Jones 30 (États-Unis)
  • Standard & Poors 500 (EE. UU.)

Si vous souhaitez acheter ou vendre des actions et/ou des indices d’autres marchés, n’hésitez pas à contacter votre conseiller personnel ou à appeler TeleBanc au +376 884 884.

Pour effectuer des modifications et/ou annulations sur vos contrats, contactez avec votre agence.

Pour vous désabonner des services de MoraBanc Digital, contactez directement votre agence habituelle.

En cas d’urgence, vous pouvez vous renseigner auprès de TeleBanc en composant le +376 884 884.

Si vous souhaitez annuler un de vos contrats, contactez votre gestionnaire personnel et faites-le lui savoir.

Il vous indiquera la marche à suivre et les éventuels frais liés à l’opération.

Obtenez plus d’informations sur nos assurances pour particuliers dans la rubrique Assurances de la section Particuliers de notre site.

Si vous recherchez une assurance affaires, rendez-vous dans la rubrique Couvertures de la section Affaires.

Obtenez plus d’informations en contactant l’une de nos agences.

Si vous souhaitez augmenter le plafond d’une carte, contactez directement votre agence.

Accédez à notre salle de presse depuis le bas de page de notre site web ou via ce lien.

Le service d’alertes par SMS vous envoie un message sur votre téléphone mobile chaque fois que votre carte enregistre un mouvement supérieur au montant que vous avez indiqué (à partir de 60 €).

L'activation est disponible par le biais MoraBanc Digital (Application mobile, IPAD et banque en ligne).

MoraBanc ne vous facturera aucun frais pour bénéficier de ce service. Consultez votre opérateur téléphonique pour connaître les frais de transfert de données et d’itinérance éventuellement applicables.

Grâce à son design conçu pour s’adapter à tous types d’écrans, vous pouvez accéder aux services de MoraBanc Digital depuis n’importe quel dispositif. Accessible depuis toutes les versions de Chrome, Safari, Firefox, Opera et Internet Explorer (à partir de la version 9).

L'appli pour téléphones mobiles est disponible en trois versions : iOS pour iPhone, iOS pour iPad et dispositifs Android.

Pour acheter des billets par le biais de notre service de vente en ligne, rendez-vous sur le site www.morabanc.ad/entrades

Les billets peuvent être achetés avec n’importe quelle carte de crédit ou de débit, et ils peuvent être imprimés directement depuis le portail au moment d’effectuer l’achat.

En cas de problème pendant le processus d’achat, veuillez nous contacter par téléphone au +376 884 884.

Vous pouvez avancer le paiement du relevé de votre carte de crédit avant la fin du mois sur MoraBanc Online et MoraBanc App.

La première étape pour faire des achats en ligne avec les cartes MoraBanc est de s’inscrire au service d’achat en ligne. Vous devez également nous communiquer impérativement le numéro de téléphone portable sur lequel vous souhaitez recevoir les codes OTP.

Vous pouvez faire ces démarches en appelant Telebanc au + 376 884 884 ou en contactant votre gestionnaire de compte personnel.

Si vous utilisiez auparavant le code CIP et que vous avez activé le système d’alertes par SMS, votre numéro de téléphone a déjà été validé et vous recevrez automatiquement les codes OTP sur ce même numéro à partir du 14 novembre.

Visitez nos réseaux sociaux et de la salle de presse dans notre site.

Sélectionnez-le à l’aide des icônes situées en bas de page.

MoraBanc Júnior est un compte qui aide les enfants à apprendre le sens de l’épargne d’une manière simple et ludique.

Nous organisons en permanence des activités pour les plus petits, comme les ateliers sur l’épargne ou l’éducation financière pour enfants.

Pour connaître les dates des prochains ateliers et toutes les activités que nous proposons, contactez votre gestionnaire ou appelez TeleBanc au +376 884 884.

Pour annuler ou modifier les conditions de vos contrats d’assurances, contactez votre gestionnaire personnel.

Accédez au compte-titres de votre choix depuis le module Investissement, dans la position globale, et effectuez l’achat :


a. En sélectionnant l’option Acheter à l’aide du bouton déroulant Je veux.
b. En sélectionnant Acheter dans l’onglet Opérations.
c. En cliquant sur Acheter dans le compte-titres, après avoir choisi le titre qui vous intéresse.


Après avoir renseigné les informations qui vous sont demandées, n’oubliez pas de signer l’opération, sans quoi elle ne sera pas exécutée.

 

Jusqu’à présent, pour autoriser un achat dans un commerce en ligne, vous deviez saisir un code à six chiffres que seul vous connaissiez, dénommé code CIP.

À partir du 14 novembre 2020, le code CIP sera remplacé par le code OTP (One Time Password), un code numérique à usage unique valable pour une seule transaction, qui est envoyé par SMS sur le téléphone portable enregistré du titulaire de la carte à chaque fois que celui-ci effectue un achat dans un commerce en ligne avec sa carte MoraBanc.

Consultez vos produits d'épargne via MoraBanc Digital. Vous pouvez également visiter l'une de nos agences pour obtenir plus d'informations.

Notre site web et notre service de banque à distance sont disponibles en catalan, en espagnol, en anglais et en français.

Changez la langue de navigation dans l’une des options de langues disponibles, en haut à droite de n’importe quelle page du site.

Vous pouvez nous contacter de différentes manières :

  • Par le biais de Telebanc, notre service client téléphonique, disponible du lundi au vendredi (excepté les jours fériés), de 8 h 45 à 17 h 45.
  • En remplissant le formulaire de contact que vous trouverez sur notre site.
  • En nous envoyant un e-mail à morabanc@morabanc.ad
  • En contactant l’une de nos agences.

Un commerce en ligne sécurisé (CES) est un site marchand qui a mis en œuvre le système 3D Secure des enseignes de cartes Visa et MasterCard. Ce service permet d’effectuer des achats sur Internet de manière beaucoup plus sécurisée, en authentifiant l’acheteur comme étant le titulaire légitime de la carte utilisée pour le paiement.

Pour consulter vos opérations de fonds, sélectionnez le compte-titres de votre choix et rendez-vous dans la rubrique Consultations. Vous pourrez utiliser l’outil de recherche avancé (loupe) pour trouver les ordres qui répondent aux critères sélectionnés.

Vous pouvez consulter le détail de votre compte-titres de deux manières: 


a. En choisissant le compte-titres souhaité via l’onglet Investissement du menu supérieur de la banque en ligne.
b. En sélectionnant votre compte-titres depuis la position globale.

Pour consulter vos ordres, sélectionnez le compte-titres de votre choix et rendez-vous dans la rubrique Consultations.

Vous pourrez utiliser l’outil de recherche avancé (loupe) pour trouver les ordres qui répondent aux critères sélectionnés.

Vous pouvez consulter la localisation, les horaires ainsi que les services disponibles de nos agences via ce lien ou au bas de la page de notre site.

Localisez sur la carte l'agence de votre choix et accédez au détail des horaires et des services disponibles.

Les opérations effectuées dans MoraBanc Digital sont confirmées à l'aide du mot de passe de l'utilisateur, qui peut être configuré depuis l'espace personnel. De plus, pour les transactions impliquant des mouvements d'argent entre comptes de différents titulaires, un SMS ou un e-mail (au choix) est envoyé avec un code d'autorisation fourni par MoraBanc. Ce code est indispensable pour finaliser l'opération.

Mon Broker est un espace qui peut être personnalisé et configuré selon vos préférences.


Vous pouvez choisir les éléments visibles sur l’écran et l’ordre dans lequel ils sont affichés, il vous suffit pour cela d’aller sur l’icône de configuration (engrenage).

Vous pouvez trier vos favoris en les faisant glisser sur l’écran et les rendre visibles ou non en cliquant sur l’icône de droite.

Pour domicilier vos prélèvements chez MoraBanc, il vous suffit de rendre visite à votre agence habituelle muni d’une copie des prélèvements. Nous nous occuperons du reste.

Les titres favoris apparaissent dans Mon Broker, l’espace personnalisable qui vous permet de vous tenir informé des valeurs boursières. 
Vous pouvez marquer un fonds comme favori de deux manières:


a. S’il s’agit d’un fonds que vous détenez en portefeuille, vous pouvez le faire via le compte-titres de votre choix, en sélectionnant le fonds puis, dans le menu Je veux, l’option Marquer comme favori.
b. Via le Broker Online. Accédez aux fonds et cochez l’étoile qui apparaît à gauche du fonds de votre choix.

Les titres favoris apparaissent dans Mon Broker, l’espace personnalisable qui vous permet de vous tenir informé des valeurs boursières. 


Vous pouvez marquer une action comme favorite de deux manières:


a. S’il s’agit d’une action que vous détenez en portefeuille, vous pouvez le faire via le compte-titres de votre choix, en sélectionnant l’action puis, dans le menu Je veux, l’option Marquer comme favori.
b. Via le Broker Online. Sélectionnez l’indice correspondant à l’action, puis allez dans la liste des composants et cochez l’étoile qui apparaît à gauche de l’action de votre choix.

Vous trouverez votre numéro de compte dans le menu Comptes de la Banque en ligne et MoraBanc App, ou en visitant l’une de nos agences.

  1. Connectez-vous à l’appli de MoraBanc.
  2. Sélectionnez Bizum depuis la position globale ou Comptes.
  3. Inscrivez-vous au service en liant le numéro de téléphone mobile associé à votre contrat MoraBanc Digital (même si ce n’est pas un numéro andorran) au compte bancaire de votre choix (vous devez en être le titulaire).
  4. Confirmez l’opération en tapant le code d’autorisation que vous recevrez par SMS.

Vous pouvez consulter votre portefeuille de valeurs mobilières via la Banque en ligne dans l’onglet Positions dans la rubrique Investissement.

Localisez le numéro de téléphone de votre agence via le lien Agences et distributeurs de notre site web.

Vous pouvez également vous connecter à votre banque en ligne et consulter les informations dans la rubrique Votre gestionnaire.

Si vous avez besoin qu'un de nos gestionnaires vous contacte pour ouvrir un compte chez MoraBanc, veuillez remplir ce formulaire.

 

N’importe quelle carte Visa MoraBanc peut se transformer en carte Solidaire. Ainsi, chaque fois que vous utiliserez votre carte, vous ferez un petit don aux projets solidaires de votre choix en arrondissant le montant de l’achat effectué.

Pour compléter votre collaboration, MoraBanc fera un don du même montant.

Consultez les principaux marchés financiers via le service Broker Online disponible sur notre site.

Le service est également disponible via MoraBanc en Ligne et MoraBanc App.

Vous pouvez récupérer le code PIN de toutes vos cartes via la banque en ligne. Si vous n'en bénéficiez pas encore, faites-en la demande auprès de votre gestionnaire personnel ou de l'une de nos agences.

Les indices favoris apparaissent dans un espace dédié sur l’écran de Mon Broker. 


Vous pouvez marquer un indice comme favori à l’aide du Broker Online, en accédant à l’indice de votre choix et en cochant l’étoile qui apparaît à droite dans l’en-tête.

Pour créer votre propre portefeuille virtuel, simuler des portefeuilles d’investissement et suivre leur évolution:


a. Allez dans Investissement, en naviguant vers le bas vous tomberez sur la rubrique Portefeuille virtuel.
b. Cliquez sur l’icône "+".
c. Personnalisez votre portefeuille virtuel en le nommant.
d. Identifiez-vous. Allez dans l’onglet Opérations et commencez à effectuer des opérations sur votre portefeuille virtuel.

Consultez les mouvements de votre compte via la Banque en ligne dans l’onglet Comptes et Cards / Mouvements.

Vous pouvez consulter les derniers mouvements réalisés et les filtrer par type de mouvement, par période, par devise ou encore par libellé.

Consultez les mouvements de votre carte via la Banque en ligne dans l’onglet Comptes et cartes/ Mouvements.

Vous pouvez également le faire via le portefuille, en selectionnant la carte à consulter.

Si vous souhaitez voir le dernier relevé mensuel de votre carte, vous le trouverez dans la rubrique Consultations.

Vous pouvez choisir la monnaie préférée de votre Banque en ligne en accédant au votre Configuration.

Une fois la devise choisie, chaque fois que vous accéderez à votre compte les soldes seront indiqués dans la devise sélectionnée.

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Consultez la localisation de nos agences et distributeurs automatiques via le lien situé en bas de page de notre site web ou en cliquant ici.

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Accédez au Broker Online via le compte-titres ou l’onglet Investissement, et cliquez sur la petite icône en forme d’ordinateur qui apparaît à gauche du graphique de position.

Obtenez plus d’informations sur les immeubles disponibles en l’une de nos agences.

Consultez la performance de nos fonds d’investissement sur notre site web, dans la section Fonds d’investissement de la rubrique Gestion d’actifs.

Vous pouvez également le faire via la Banque en ligne et MoraBanc App.

Les virements Bizum sont généralement traités instantanément, de sorte que l’argent devrait être disponible sur le compte du destinataire presque immédiatement. Cependant, en cas de problème d’acheminement, le délai peut être plus long.

Le système identifie votre empreinte digitale grâce à des capteurs, en utilisant la même technologie que celle que proposent les fabricants de téléphones mobiles pour débloquer les appareils.

Obtenez plus d’informations sur nos crédits immobiliers pour particuliers dans la rubrique Crédits immobiliers de la section Particuliers de notre site.

Si vous recherchez un crédit immobilier affaires, rendez-vous dans la rubrique Financement > Financement à long terme de la section Affaires.

Obtenez plus d’informations en contactant l’une de nos agences.

Obtenez plus d’informations sur nos cartes pour particuliers dans la rubrique Comptes et cartes de la section Particuliers de notre site.

Si vous recherchez une carte affaires, rendez-vous dans la rubrique Encaissements et paiements de la section Affaires.

Pour connaître nos cartes pour clients de Banque Privée, rendez-vous dans la rubrique Produits exclusifs de la section Banque Privée.

Obtenez plus d’informations en contactant l’une de nos agences.

Si vous souhaitez domicilier les virements de la CASS, il vous suffit de communiquer le numéro IBAN de votre compte à la CASS afin que celle-ci domicilie les paiements et encaissements sur votre compte.

Si vous avez besoin d'acheter des devises étrangères:
- A travers les canaux à distance (MoraBanc Online et MoraBanc App) sera disponible deux jours ouvrables après le bureau, vous sélectionnez.
- Ou en contactant votre gestionnaire personnel et indiquant le montant et le type demonnaie que vous avez besoin.

 

Vous pouvez effectuer vos dépôts d’espèces directement auprès des guichets automatiques équipés à cet effet.

Pour cela, vous devez connaître le numéro IBAN du compte sur lequel vous souhaitez faire le dépôt ou être muni d’une carte MoraBanc ou une carte InCard associée à ce compte.

Consultez ici la localisation de nos guichets automatiques.

Le fonctionnement des services de banque à distance est activé après validation de la conclusion du contrat par nos services centraux, dans un délai maximum de 24 heures.

Vous pouvez demander un chéquier directement auprès de votre gestionnaire personnel ou de l’une de nos agences.

Demandez votre carte Solidaire en remplissant le formulaire Obtenez votre carte Solidaire dans la rubrique Comptes et cartes de la section Particuliers de notre site web.

Vous pouvez également obtenir plus d’informations ou demander votre carte Solidaire en contactant l’une de nos agences.

Un virement national transmis à l’établissement bénéficiaire est liquidé le jour suivant.

Par conséquent, le virement devrait être crédité sur le compte dans les 24 heures qui suivent son émission.

Pour toute question concernant un virement national, veuillez contacter l’une de nos agences .

Vous ne parvenez pas à accéder à votre compte de banque digitale? Ceci peut être dû aux raisons suivantes :

  • Vous avez oublié vos codes d’accès de Banque en ligne. Dans ce cas, contactez votre gestionnaire personnel ou appelez TeleBanc au +376 884 884.
  • L’accès est bloqué car vous avez atteint le nombre maximal de tentatives de saisie du code. Si vous disposez de plusieurs contrats MoraBanc Online (particuliers, entreprises, etc.), vous devez saisir le code PIN correspondant au contrat que vous utilisez pour vous connecter.
  • Un problème technique est survenu avec votre nom d’utilisateur et/ou votre mot de passe.

Pour le débloquer, appelez TeleBanc au +376 884 884 ou rendez-vous dans votre agence la plus proche.

Pour utiliser Bizum, vous devez : 

  • être un client particulier,
  • détenir un compte bancaire ouvert chez MoraBanc,
  • avoir un numéro de téléphone mobile actif.

Un virement entre comptes de MoraBanc est immédiat, de sorte qu’il devrait être inscrit sur le compte du destinataire quelques minutes seulement après avoir été effectué.

Pour toute question concernant un virement entre comptes, veuillez contacter l’une de nos agences .

Pour domicilier votre salaire ou votre pension, il vous suffit d’indiquer le numéro IBAN de votre compte à la personne chargée d’effectuer les paiements au sein de votre entreprise, ou bien de le communiquer à la Sécurité Sociale.

Pour solliciter un aval afin d’obtenir une carte de paiement d’un magasin, contactez votre gestionnaire personnel ou rendez-vous dans l’une de nos agences.

Les chèques doivent être déposés directement au guichet de l’une de nos agences.

Un virement international présente différents formats d’envoi selon la date de valeur qui lui est attribuée.

Le virement sera crédité sur le compte à la date de valeur ou après celle-ci en fonction de sa valorisation.

Pour toute question concernant un virement international, veuillez contacter votre agence.

Le code CIP est un numéro à 6 chiffres que l’on trouve sur toutes les cartes de débit et de crédit, et qui sert à faire des achats sur des sites Web sécurisés.

Il peut être activé à partir de n’importe quel distributeur automatique MoraBanc, dans l’onglet Plus d’options du menu principal.

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, vous pouvez consulter notre blog.

 

À partir du 14 novembre 2020, le code CIP sera remplacé par le code OTP (One Time Password), un code numérique à usage unique valable pour une seule transaction, que vous recevrez par SMS sur votre téléphone portable chaque fois que vous faites un achat dans un commerce en ligne sécurisé avec votre Visa MoraBanc. Pour plus d'informations sur cette amélioration, contactez Telebanc au +376 884 884.

Si vous êtes intéressé à devenir client, remplissez le formulaire disponible dans la section Devenir client de notre site web ou visitez l’une de nos agences.

Vous pouvez demander un duplicata d'une carte a travers la banque en ligne ou vous pouvez égalment appeler a TeleBanc, +376 884 884.

Vous pourrez choisir de la retirer dans une agence MoraBanc ou de la recevoir chez vous.

 

 

 

Si vous êtes déjà client de MoraBanc et que vous avez téléchargé l’application et souhaitez y accéder, il vous suffit de vous rendre dans votre agence : vous serez invité à signer un contrat et vos codes d’accès vous seront remis.

Si vous souhaitez recevoir un rapport personnalisé sur vos finances, contactez votre agence.

Pour effectuer des opérations par le biais de nos canaux à distance (MoraBanc Online, application mobile ou TeleBanc), vous devez disposer de vos codes de Banque en ligne ou de banque par téléphone.

Obtenez vos codes auprès de votre gestionnaire personnel ou de l’une de nos agences.

Vous pouvez effectuer un virement depuis Transférer de l'argent.

Depuis la position globale, accédez à la liste de vos comptes en cliquant sur Comptes, sélectionnez le compte souhaité et accédez à l'onglet Opérations.

Chez MoraBanc, nous proposons différentes modalités d’encaissement par carte en fonction de votre infrastructure et de votre activité.

Obtenez plus d’informations sur les différents types de TPE disponibles dans la rubrique Encaissements et paiements de la section Affaires.

Après avoir effectué un virement, depuis la page de confirmation vous pouvez enregistrer tant le montant que le compte bénéficiaire du virement, en sélectionnant l’option Enregistrer comme virement habituel, située en bas de page.

Ensuite, lorsque vous créerez de nouveaux virements, vous pourrez utiliser les coordonnées des bénéficiaires sans avoir à les mémoriser ni à les saisir, en sélectionnant l’opération souhaitée parmi vos virements habituels.

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Si vous vous êtes trompé dans les coordonnées ou le montant du virement et que vous souhaitez annuler l’ordre, veuillez contacter votre agence.

Découvrez nos formules d’épargne à travers ce lien ou dans notre section Épargne.

Si vous souhaitez nous faire part de vos suggestions ou réclamations, vous pouvez le faire par le biais de la Boîte à suggestions disponible sur notre site web.

 

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Vous pouvez programmer la vente d’une action si le prix est inférieur au cour que vous avez fixé. 
Une fois dans votre compte-titres, rendez-vous dans Opérations, renseignez les informations qui vous sont demandées, sélectionnez le type d’ordre de marché Stop Loss, cochez les paramètres demandés et signez l’ordre.

Pour faire un achat en ligne dans un commerce sécurisé, il faut :

  1. Saisir les coordonnées de la carte.
  2. Le titulaire de la carte recevra un SMS sur son téléphone portable avec un code numérique à 6 chiffres. Il s’agit du code OTP (One Time Password) qui n’est valable que pour l’opération en question.
  3. Une fois ce code saisi, le paiement est confirmé et l’opération est traitée.

Afin de renforcer la sécurité, le délai maximum pour compléter le processus est de 10 minutes à partir du moment où le paiement de l’achat est lancé jusqu’au moment où il est confirmé.

Si vous rencontrez une erreur lors de l’utilisation de nos services et canaux, vous pouvez nous contacter par le biais de notre Boîte à suggestions.

Oui, Bizum est un service de paiement sécurisé. Le service utilise la dernière technologie de sécurité pour protéger vos informations et vos transactions financières. Cependant, faites preuve de prudence lorsque vous envoyez de l’argent à des personnes que vous ne connaissez pas, car il y a toujours un risque de fraude.

Si vous souhaitez faire opposition ou contester le débit d’un prélèvement, vous pouvez le faire via la banca online o la aplicación móvil. Si vous n'avez pas accès à MoraBanc Digital, contactez votre gestionnaire personnel.

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Les documents disponibles sur MoraBanc Digital sont téléchargeables au format 'Fichier microsoft Excel', 'format texte' ou ‘PDF’. 

Actuellement, seuls les fonds d’investissement MoraBanc sont disponibles à l’achat / à la vente sur la banque en ligne.

Si vous souhaitez acheter ou vendre des fonds de tiers, contactez votre conseiller personnel ou appelez Telebanc au +376 884 884..

Vous pouvez bloquer votre carte par les canaux à distance (MoraBanc Online et MoraBanc App), et  appelant TeleBanc au +376 884 884.

Si vous rencontrez un problème lors de l’envoi ou de la réception de fichiers, contactez votre agence.

Le barème des tarifs maximaux applicables aux services que vous avez souscrits est disponible en bas de page de notre site. Consultez-le via ce lien.

Telebanc est notre service client téléphonique.

Il est disponible du lundi au vendredi de 8h45 à 17h45, excepté les jours fériés en Andorre.

Obtenez plus d’informations sur Mora Wealth dans la section Qui sommes-nous ? de notre site, ou visitez le site www.morawealth.com

Obtenez plus d’informations sur MoraBanc Asset Management dans la section Gestion d’actifs de notre site.

Vous pouvez consulter la composition de nos organes de direction et d'autres informations importantes concernant le Groupe MoraBanc dans la rubrique Informations sur la Société de la section "Qui Sommes-nous ?" de notre site.

Obtenez plus d’informations sur le Groupe MoraBanc dans la section Qui sommes-nous de notre site.

Si vous êtes déjà client de MoraBanc et que vous souhaitez accéder aux services de banque en ligne, il vous suffit de vous rendre dans votre agence : vous serez invité à signer un contrat et vous recevrez vos codes d’accès pour pouvoir effectuer des opérations depuis votre compte.

Le justificatif d’une opération au format PDF est disponible sur MoraBanc Online dès le jour ouvré suivant celui de sa réalisation.

Si vous avez besoin d’un justificatif le jour même, vous devrez imprimer la page de confirmation (dernier écran du processus par lequel le virement est ordonné).

Nous mettons des coffres-forts à disposition de nos clients.

Pour en savoir plus, contactez votre agence.

Non, Bizum est entièrement gratuit.

La banque en ligne propose des fonctionnalités générales pour tous les profils et des fonctionnalités spécifiques pour chaque type de profil, comme le Digital Wallet pour les particuliers, le service de gestion de remises pour les entreprises ou encore la Bourse en ligne pour le profil investisseurs.

Le montant de chaque virement Bizum ne peut être supérieur à 500 € ou inférieur à 0,50 €.

Vous pouvez envoyer ou recevoir jusqu’à 2 000 € par jour et 5 000 € par mois au maximum.

Chaque client peut envoyer et recevoir jusqu’à 60 virements Bizum par mois.

Vous pouvez modifier le numéro d’identification personnelle de votre carte (code PIN) à partir de n’importe quel distributeur automatique, dans l’option Modifier le code PIN.

Vous serez invité à taper votre code PIN actuel puis à en définir un nouveau.

Modifiez ou actualisez vos coordonnées en contactant votre gestionnaire personnel ou en vous rendant dans l’une de nos agences.

Vous trouverez notre mention légale et les conditions d’utilisation du site web en bas de page, dans la rubrique Informations légales, ou en cliquant sur ce lien.

Pour modifier les plafonds d’opération d’un compte, rendez-vous dans l’une de nos agences ou contactez votre gestionnaire personnel.

Pour modifier vos données de sécurité, connectez-vous à MoraBanc Online et allez sur votre profil dans le menu supérieur, et cliquez sur Configuration / Sécurité.

Vous pouvez également contacter l’une de nos agences .

Consultez les différents types de comptes que nous vous proposons sur notre site web.

Si vous avez besoin de plus d’informations sur les conditions d’ouverture d’un compte, contactez TeleBanc au +376 884 884 ou répondez à notre formulaire de contact.

Pour en savoir plus, visitez notre blog.

Vous pouvez habiliter votre compte courant de façon à effectuer des transactions dans de multiples devises.

Pour obtenir plus d’informations, remplissez le formulaire situé au bas de cette page; et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

 

 

Pour obtenir un certificat de titularité d’un compte, contactez votre gestionnaire personnel et faites-lui en la demande.

Le délai de livraison du certificat est de un à deux jours ouvrés à partir de la date de la demande.

Demandez un dispositif de télépéage pour les autoroutes espagnoles et françaises en cliquant sur ce lien ou en contactant votre gestionnaire personnel.

Oui, vous pouvez rejeter toute demande d’argent qui vous est envoyée en accédant aux opérations Bizum en attente. 

Si l’envoi a déjà été effectué et que l’argent est arrivé au destinataire, il n’est plus possible de l’annuler ou de le modifier.

Si, lorsque vous entrez sur votre compte, vous ne pouvez pas visualiser un des produits que vous avez souscrits, contactez votre agence.

Vous trouverez l’option Programmer des alertes de marché dans l’onglet Investissement. Une fois dans l’onglet, allez en bas de la page puis ajoutez l’alerte à l’aide de l’icône en forme de cloche. Renseignez les détails de votre alerte et sauvegardez-la. Vous pourrez la modifier ou la supprimer quand vous voudrez.


Les notifications seront envoyées à l’adresse de courrier électronique que vous avez indiquée sur votre compte en ligne.

Lorsque vous effectuez des opérations avec vos cartes bancaires, il est possible que vous rencontriez les problèmes suivants :

  • Carte bloquée par mesure de sécurité. Un code erroné à été saisi à plusieurs reprises. Par mesure de sécurité, nous avons bloqué la carte afin qu’elle ne puisse pas être utilisée. Pour la réactiver, contactez votre agence.
  • Prélèvement incorrect. Pour annuler le prélèvement, contactez directement le commerçant qui l’a émis afin de lui réclamer le remboursement. Dans le cas où le commerçant ne répond pas à votre réclamation, contactez votre agence pour remplir un formulaire par écrit et votre gestionnaire se chargera d’effectuer les démarches nécessaires.

En cas d’erreur lors de la réalisation d’une opération par TPE, ou si vous avez besoin de contacter le service technique, contactez votre agence.

Non, Bizum ne peut être rattaché qu’à une banque avec un seul numéro de téléphone. Si votre mobile est associé à une autre banque, vous pouvez automatiquement effectuer la portabilité directement sur l’appli de MoraBanc.

Si vous rencontrez des problèmes lors de la portabilité, vous devrez vous désinscrire auprès de l’autre établissement et vous réinscrire sur l’appli de MoraBanc. 

Obtenez plus d’informations sur nos crédits pour particuliers dans la rubrique Prêts de la section Particuliers de notre site.

Si vous recherchez un prêt affaires, rendez-vous dans la rubrique Financement de la section Affaires.

Obtenez plus d’informations en contactant l’une de nos agences.

Si vous pensez que quelqu’un connaît votre mot de passe à MoraBanc Digital, modifiez-le immédiatement afin de garantir la sécurité de vos comptes.

Vous pouvez le faire de plusieurs manières :

  • MoraBanc Online et MoraBanc App: Dans l’option Changer de mote de passe de la section Configuration.
  • Par téléphone. En appelant TeleBanc, notre service client téléphonique, au +376 884 884.    

Bizum est disponible en Andorre et en Espagne auprès des établissements partenaires du service (consulter la liste ici). 

Demandez un rendez-vous avec l’un de nos gestionnaires en appelant Telebanc au +376 884 884.

En cas de problème lors de la réalisation d’un virement via le système MoraBanc Digital, veuillez contacter votre agence.

En cas de problème lors de la domiciliation de vos prélèvements, contactez votre agence.

En cas de problème concernant l’un de nos produits, remplir un formulaire de contact sur notre site.

Pour utiliser MoraBanc Digital ou le service de gestion et d’opérations par téléphone, contactez votre gestionnaire personnel.

Ce service est gratuit et vous permet de faire des opérations depuis n’importe quel endroit du monde via votre ordinateur, votre smartphone, votre iPad ou TeleBanc.

Pour plus d’informations, contactez votre agence.

En cas de problème concernant vos avals, garanties ou nantissements, contactez votre agence.

En cas de perte ou de vol de l’une de vos cartes, vous devez faire opposition immédiatement a travers de MoraBanc App et MoraBanc Online. 

Vous pouvez également le faire en appelant TeleBanc, notre service client téléphonique au +376 884 884.

Les plafonds de retraits d’espèces au distributeur automatique varient selon le type de carte et le contrat.

Les plafonds de retraits les plus courants sont :

  • cartes de débit : 340 €
  • cartes de crédit : 600 €
  • Visa Gold : 1.000 €
  • Visa Platinum : 2.000 €

Pour modifier ces plafonds, contactez votre gestionnaire personnel ou visitez votre agence.

Si vous rencontrez un problème lors de votre navigation sur notre site public ou sur notre site de Banque en ligne, contactez TeleBanc par téléphone au +376 884 884.

Toutes nos cartes sont sans contact.

Désormais, vous pourrez régler vos achats en présentant votre carte sur les terminaux de paiement équipés de la fonctionnalité sans contact (indiquée par la présence du symbole contactless).

Vous pouvez en savoir plus dans ce petit article de notre blog.

Obtenez plus d’informations sur nos plans de pensions pour particuliers dans la rubrique Épargne de la section Particuliers de notre site.

Si vous recherchez un plan de pensions pour les salariés d’une entreprise, consultez notre plan de pensions collectif dans la rubrique Trésorerie de la section Affaires.

Obtenez plus d’informations en contactant l’une de nos agences.

Si vous avez déjà souscrit un plan de pension ou d'épargne, vous pouvez en consulter le détail via MoraBanc Digital.

Les problèmes d’accès peuvent être dus à différents motifs :

  • Nom d’utilisateur erroné ou code d’accès incorrect. En cas de problème avec votre nom d’utilisateur ou votre code d’accès, vous pouvez en demander un nouveau auprès de votre agence ou en contactant TeleBanc par téléphone au +376 884 884.
  • Problèmes de navigation. Certains navigateurs peuvent causer des problèmes de navigation sur MoraBanc Digital. Contactez notre service de support technique en composant le +376 884 884.

Bizum est un service de paiement intégré dans l’appli de MoraBanc qui vous permet d’envoyer et de recevoir de l’argent rapidement et facilement depuis votre compte vers une autre personne, sans avoir besoin de connaître le numéro de compte de celle-ci, en associant votre numéro de téléphone mobile à votre compte bancaire. Pour utiliser Bizum, vous et la personne à qui vous envoyez de l’argent devez avoir préalablement activé le service.

Ne vous inquiétez pas. Le destinataire recevra un avis par SMS l’informant que vous souhaitez lui envoyer de l’argent et que, pour le recevoir, il doit activer le service Bizum auprès de sa banque.

Si le service n’est pas activé sous 7 jours, l’opération sera annulée.

La banque en ligne vous offre quasiment les mêmes possibilités que votre conseiller en agence, avec en plus la liberté de pouvoir effectuer vos opérations depuis n’importe quel dispositif et où que vous vous trouviez.
Depuis l’application mobile, vous pourrez visualiser votre position globale et gérer vos comptes et vos cartes bancaires dans vos différents profils. De plus, le design de l’application est mieux adapté à votre téléphone mobile et procure une plus grande rapidité.

Vous pouvez consulter les réductions associées à votre carte dans la rubrique Comptes et cartes de notre site web, en sélectionnant la carte qui vous intéresse.

Vous avez la possibilité de retirer des espèces sur votre carte de crédit depuis un distributeur automatique. Vous pouvez retirer jusqu’à la totalité de la limite de crédit disponible sur votre carte au moment de l’opération.

Vous pouvez le faire depuis n’importe lequel de nos distributeurs automatiques, en vous rendant dans l’option Retrait d’espèces / Compte à crédit.

Vous recevrez la correspondance écologique  et, en plus, vous recevrez des messages sur des sujets susceptibles de vous intéresser.

 

Pour programmer le renouvellement automatique de vos contrats d’assurances, contactez votre agence.

Tous les produits que vous avez souscrits sont automatiquement rattachés à votre compte MoraBanc Online. Aucune action n’est requise de votre part.

Si vous ne parvenez pas à les visualiser, contactez votre agence.

Pour rembourser un prêt ou un crédit immobilier, vous devez vous rendre en personne dans l’une de nos agences.
 

Pour arrêter le paiement d’un prélèvement domicilié, contactez votre gestionnaire personnel.

Si vous estimez que des frais indus ont été débités de votre compte, rendez-vous dans votre agence pour obtenir plus d’informations.

Pour pouvoir effectuer des opérations via MoraBanc Digital, vous aurez besoin de votre mot de passe.

Si vous l’avez oublié, récupérez-le à travers la Banque en ligne et accédez à la question "Vous avez oublié votre mot de passe ?". Vous aussi pouvez visitez l’une de nos agences .

Notre siège est situé Av. Meritxell 96, à Andorre-La-Vieille.

Consultez notre réseau d’agences via ce lien.

MoraBanc Digital est un nouveau concept de banque, une transformation qui vise à s’adapter aux nouvelles habitudes de nos clients et à faire de MoraBanc une référence en matière d’innovation vers le service.

Il se compose de deux plateformes numériques disponibles pour tous nos clients qui ont les services de banque en ligne:

  • MoraBanc Online: Une nouvelle banque en ligne avec des fonctionnalités améliorées et élargies, adaptable à tout type d'écran, quel que soit l’appareil.
  • MoraBanc App: L'application de banque mobile qui vous permet de gérer vos finances quotidiennes, disponibles pour les portables IOS et Android.

Si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous invitons à découvrir MoraBanc Digital à travers de ce lien !

 

N’oubliez pas que vos nom d’utilisateur, code d’accès et mot de passe sont personnels et incessibles et ne doivent jamais être communiqués à des tiers.

Pour plus d’informations, consultez la rubrique Informations légales, située en bas de page de notre site.

Le service gratuit de correspondance écologique vous permet de gérer votre correspondance par voie électronique, ce qui vous évite de recevoir des documents au format papier.

Activez-le auprès de votre gestionnaire personnel ou de l’une de nos agences.

Abonnez-vous au service d’alertes SMS via MoraBanc Online, dans le menu Cartes/Vos cartes/Envoi SMS, ou en appelant le +376 884 884, par l’intermédiaire de votre gestionnaire personnel.

 

Pour toute question liée à une saisie, veuillez vous rendre dans votre agence.

Pour souscrire un produit de financement, d’épargne ou d’assurance, contactez votre gestionnaire personnel ou rendez-vous dans l’une de nos agences.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer plus d’informations sur le produit de votre choix. Pour cela, remplissez le formulaire disponible dans la rubrique Faites-en la demande, qui se trouve au bas de la page de chaque produit.

Les services de MoraBanc Digital sont entièrement sécurisés puisqu’ils sont équipés de la technologie de sécurité la plus avancée.

Pour plus d’informations, consultez la rubrique Sécurité, située en bas de page de notre site.

Connectez-vous aux services de Banque en ligne en cliquant "Espace client" (indiqué par un cadenas) en haut à droite du notre site web, en utilisant votre nom d'utilisateur et mot de passe actuels.

Le SWIFT de MoraBanc est : BINAADAD

Le code SWIFT contient 11 caractères. Il s’agit d’une codification standardisée qui identifie la banque émettrice et la banque destinataire dans le système d’échange de messagerie SWIFT, qui est utilisé par la plupart des établissements financiers dans le monde.

Vous trouverez l’IBAN (numéro d’identification bancaire) d’un compte via la Banque en ligne et MoraBanc App.

Ce numéro à 24 chiffres, au format ADXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX, apparaît sous l’alias de chaque compte.

Si vous ne disposez que du numéro de compte, vous pouvez utiliser un calculateur d'IBAN comme celui qui apparaît dans ce lien.

Vous pouvez transférer en espèces depuis votre carte de crédit vers votre compte courant. Vous pouvez transférer jusqu’à la totalité de la limite de crédit disponible sur votre carte au moment de l’opération.
 

Pour cela, a travers MoraBanc Digital ou vous pouvez le demander auprès de l’une de nos agences.

Pour consulter la liste des actions disponibles à l’achat / à la vente, rendez-vous sur le Broker Online via l’icône en forme d’ordinateur situé dans l’en-tête du compte-titres, ou via l’onglet Investissement.
Les titres disponibles sont affichés dans les onglets Mon Broker et Marchés.

Obtenez plus d’informations sur nos dépôts dans la rubrique Épargne de la section Particuliers de notre site.

Obtenez plus d’informations en contactant l’une de nos agences.

Vous souhaitez travailler ou faire un stage avec nous ? Obtenez plus d’informations en allant dans la rubrique Travailler avec nous de la section Qui sommes-nous ?

Dans les dispositifs IOS compatibles, vous pouvez utiliser votre empreinte digitale ou votre visage pour vous identifier lorsque vous entrez dans l'application ou pour signer vos opérations;

Pour utiliser cette fonction, vous devez d'abord avoir enregistré votre empreinte digitale ou votre visage dans les paramètres du dispositif ; une fois cette configuration effectuée, vous pouvez l'associer à MoraBanc App pour vous connecter.

Vous devez d'abord vous rendre sur l'écran d'accueil et effacer vos codes d'identification si vous les aviez enregistrés. Activez l'option "Se souvenir du nom d'utilisateur" et saisissez vos codes d'accès;Un écran s'affichera qui vous invitera à activer Touch ID / Face ID pour cet utilisateur, cliquez sur "Oui".

Chaque fois que vous ouvrirez l'appli, une fenêtre s'affichera vous invitant à vous identifier avec votre empreinte digitale ou votre visage.

N’oubliez pas que seuls les titres que vous détenez en portefeuille seront affichés pour la vente.
Accédez au compte-titres de votre choix depuis le module Investissement, situé au bas de l’écran dans la position globale, et effectuez la vente :


a. En sélectionnant l’option Vendre à l’aide du bouton déroulant Je veux.
b. En sélectionnant Vendre dans l’onglet Opérations.
c. En cliquant sur Vendre dans le compte-titres, après avoir choisi le titre qui vous intéresse.


Après avoir renseigné les informations qui vous sont demandées, n’oubliez pas de signer l’opération, sans quoi elle ne sera pas exécutée.

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Mora Banc Grup, SA,Mora Banc Grup, SA, dont le siège social est situé à Av. Meritxell numéro 96, AD500 Andorra la Vella, est responsable du traitement des données personnelles contenues dans le présent formulaire afin de répondre à votre demande. À tout moment, vous pouvez accéder, rectifier, supprimer, limiter, vous opposer, demander la portabilité et retirer votre consentement via l'adresse électronique suivante : protecciodedades@morabanc.ad. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles par Mora Banc Grup, SA, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

Vous pouvez également nous contacter en appelant le +376 884 884