Comment pouvons-nous vous aider ?


En cas de perte ou de vol de l’une de vos cartes de crédit ou de débit, la première chose à faire est d’y faire opposition immédiatement. Vous pouvez le faire à travers de  :

  • MoraBanc Digital (Banca en ligne et App)

Sélectionnez la carte à travers le section de “Comptes et cartes”,  et dans l’onglet d’Opérations  aller à « Bloquer carte »

Se connecter

  • Votre téléphone

Appeler Telebanc, notre service clients par téléphone  :

  •  +376 884 884 si vous appelez depuis l’Andorre, du lundi au vendredi de 8:45 à 17:45, excepté les jours fériés en Andorre.
  •  +376 884 488 si vous appelez en dehors de cet horaire.

Rappel : La mise en opposition est définitive. En bloquant la carte, une nouvelle carte est automatiquement générée, rattachée au même contrat de cartes, avec un nouveau numéro d’identification (appelé PAN de la carte) et un nouveau code PIN sera généré. Vous pouvez le changer à tout distributeur automatique de billets de MoraBanc. Vous pourrez retirer la nouvelle carte dans votre agence de gestion dans le délai minimal de deux jours ouvrables.

Si vous pensez que quelqu’un connaît votre mot de passe d’accès à MoraBanc Digital ou vos codes secrets, modifiez-les immédiatement pour assurer la sécurité de vos comptes. Vous pouvez le faire à travers de :

  • MoraBanc Digital (Banca en ligne et App)

Dans votre menu personnel dans la section « Configuration », accédez à la section Sécurité, changer votre mot de passe ou code et « Confirmer ».

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  • Votre téléphone

Appeler Telebanc, notre service clients par téléphone :

  •  +376 884 884 si vous appelez depuis l’Andorre, du lundi au vendredi de 8:45 à 17:45, excepté les jours fériés en Andorre.
  • +376 884 488 si vous appelez en dehors de cet horaire.

Rappel : Le changement sera immédiat.

Consultez les différents types de comptes disponibles sur notre site web.

Si vous avez besoin de plus d'informations sur les conditions d'ouverture de compte, rendez-vous dans nos agences ou consultez notre page dédiée sur comment devenir un nouveau client.

Accédez à la banque en ligne en cliquant sur le bouton "Espace Clients" (indiqué par un cadenas) situé dans le coin supérieur droit de notre site web. Vous devez vous connecter en utilisant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe actuels.

Bizum est un service de paiement intégré dans l'application MoraBanc qui vous permet d'envoyer et de recevoir de l'argent de manière instantanée, rapide et facile depuis votre compte vers un autre, sans avoir besoin de connaître le numéro de compte de l'autre personne, en liant simplement votre numéro de téléphone mobile à votre compte bancaire. Pour utiliser Bizum, vous et la personne à qui vous envoyez de l'argent devez avoir activé le service Bizum.

Vous pouvez trouver plus d'informations ici

Vous pouvez trouver l'IBAN (numéro de compte bancaire) de votre compte via MoraBanc Digital ou sur l'application mobile.

L'IBAN est un numéro de 24 chiffres (ADXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) qui apparaît sous chaque alias de compte.

Si vous avez perdu ou qu'on vous a volé l'une de vos cartes, vous devez la bloquer immédiatement via MoraBanc Online. Allez dans Comptes et cartes / Transactions / Bloquer carte.

Vous pouvez également le faire en appelant TeleBanc, notre service client par téléphone, au +376 884 884. En dehors des heures d'ouverture du service téléphonique, vous devrez appeler le +376 884 488.

Recommandations générales

  • Vérifiez régulièrement vos relevés et transactions de carte

    Vous pourrez détecter toute erreur en comparant vos relevés avec les reçus des établissements. De plus, vous pouvez consulter d'un seul coup d'œil les transactions de votre carte via l'application ou votre compte bancaire en ligne.

  • Ne communiquez pas vos données personnelles par téléphone

    Ne fournissez pas d'informations sur votre carte ou vos données personnelles par téléphone, sauf si c'est vous qui avez initié l'appel. Personne d'aucune banque, de la police ou d'une entreprise ne peut vous demander votre code PIN ou d'autres codes de transaction. Vous seul devez connaître ces informations.

Sujets importants

FAQ

Questions fréquentes

You searched for: Sécurité en ligne

 

Jusqu’à présent, pour autoriser un achat dans un commerce en ligne, vous deviez saisir un code à six chiffres que seul vous connaissiez, dénommé code CIP.

À partir du 14 novembre 2020, le code CIP sera remplacé par le code OTP (One Time Password), un code numérique à usage unique valable pour une seule transaction, qui est envoyé par SMS sur le téléphone portable enregistré du titulaire de la carte à chaque fois que celui-ci effectue un achat dans un commerce en ligne avec sa carte MoraBanc.

Le code CIP est un numéro à 6 chiffres que l’on trouve sur toutes les cartes de débit et de crédit, et qui sert à faire des achats sur des sites Web sécurisés.

Il peut être activé à partir de n’importe quel distributeur automatique MoraBanc, dans l’onglet Plus d’options du menu principal.

Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, vous pouvez consulter notre blog.

 

À partir du 14 novembre 2020, le code CIP sera remplacé par le code OTP (One Time Password), un code numérique à usage unique valable pour une seule transaction, que vous recevrez par SMS sur votre téléphone portable chaque fois que vous faites un achat dans un commerce en ligne sécurisé avec votre Visa MoraBanc. Pour plus d'informations sur cette amélioration, contactez Telebanc au +376 884 884.

Pour faire un achat en ligne dans un commerce sécurisé, il faut :

  1. Saisir les coordonnées de la carte.
  2. Le titulaire de la carte recevra un SMS sur son téléphone portable avec un code numérique à 6 chiffres. Il s’agit du code OTP (One Time Password) qui n’est valable que pour l’opération en question.
  3. Une fois ce code saisi, le paiement est confirmé et l’opération est traitée.

Afin de renforcer la sécurité, le délai maximum pour compléter le processus est de 10 minutes à partir du moment où le paiement de l’achat est lancé jusqu’au moment où il est confirmé.

Pour modifier vos données de sécurité, connectez-vous à MoraBanc Online et allez sur votre profil dans le menu supérieur, et cliquez sur Configuration / Sécurité.

Vous pouvez également contacter l’une de nos agences .

Les services de MoraBanc Digital sont entièrement sécurisés puisqu’ils sont équipés de la technologie de sécurité la plus avancée.

Pour plus d’informations, consultez la rubrique Sécurité, située en bas de page de notre site.

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