En cas d’urgence
Solutions immédiates à vos besoins
On m'a volé ou j'ai perdu ma carte bancaire
En cas de perte ou de vol de l’une de vos cartes de crédit ou de débit, la première chose à faire est d’y faire opposition immédiatement. Vous pouvez le faire à travers de :
- MoraBanc Digital (Banca en ligne et App)
Sélectionnez la carte à travers le section de “Comptes et cartes”, et dans l’onglet d’Opérations aller à « Bloquer carte »
- Votre téléphone
Appeler Telebanc, notre service clients par téléphone :
– +376 884 884 si vous appelez depuis l’Andorre, du lundi au vendredi de 8:45 à 17:45, excepté les jours fériés en Andorre.
– +376 884 488 si vous appelez en dehors de cet horaire.
Rappel : La mise en opposition est définitive. En bloquant la carte, une nouvelle carte est automatiquement générée, rattachée au même contrat de cartes, avec un nouveau numéro d’identification (appelé PAN de la carte) et un nouveau code PIN sera généré. Vous pouvez le changer à tout distributeur automatique de billets de MoraBanc. Vous pourrez retirer la nouvelle carte dans votre agence de gestion dans le délai minimal de deux jours ouvrables.
Mon mot de passe ou mes codes secrets ont été découverts
Si vous pensez que quelqu’un connaît votre mot de passe d’accès à MoraBanc Digital ou vos codes secrets, modifiez-les immédiatement pour assurer la sécurité de vos comptes. Vous pouvez le faire à travers de :
- MoraBanc Digital (Banca en ligne et App)
Dans votre menu personnel dans la section « Configuration », accédez à la section Sécurité, changer votre mot de passe ou code et « Confirmer ».
- Votre téléphone
Appeler Telebanc, notre service clients par téléphone :
– +376 884 884 si vous appelez depuis l’Andorre, du lundi au vendredi de 8:45 à 17:45, excepté les jours fériés en Andorre.
– +376 884 488 si vous appelez en dehors de cet horaire.
Rappel : Le changement sera immédiat.
Recommandations générales
- Consultez régulièrement les derniers mouvements de votre compte courant ou du relevé de vos cartes. Vous pouvez le faire dans votre agence, à travers de la banque en ligne ou en appelant TeleBanc.
- En cas de vol de votre carte, dénoncez le fait à la Police. Nous vous demanderons la déclaration de vol en cas d’annulation de tout paiement frauduleux.
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Écrivez-nous et nous vous répondrons
Information relative au traitement de données à caractère personnel
Conformément à la loi 15/2003 du 18 Décembre sur la protection des données personnelles, le client autorise que les données à caractère personnel consignées dans le présent formulaire soient incorporées à des fichiers dont MORA BANC GRUP, SA – MORA BANC, SAU (ci-après “MoraBanc”) est le titulaire et responsable pour les traiter en vue de réaliser le service demandé et, le cas échéant, d’exécuter les contrats qui seront finalement passés, ainsi qu’en vérifier la correction opérationnelle.
Le demandeur autorise expressément MoraBanc à lui adresser des communications commerciales ou promotionnelles sur des produits et services, ainsi que les informations de la propre Banque, sociales ou ayant trait à d’autres activités, sur papier ou par tout moyen électronique (entre autres, textos (SMS) sur le téléphone portable, courriels, etc.). Ce consentement est révocable à tout moment, sans effets rétroactifs.
Le fait de renseigner le présent formulaire implique que le demandeur reconnaît que l’information et les données personnelles qu’il indique sont les siennes, exactes et vraies ; dans le cas contraire, MoraBanc décline toute responsabilité pour le manque de véracité ou de correction des données.
Le demandeur autorise à communiquer ou à interconnecter lesdites données à des tiers faisant partie du groupe d’entreprises de MoraBanc, entités se consacrant fondamentalement au domaine financier, aux assurances et aux prestations de services, le demandeur s’estimant informé de cette cession en vertu de la présente clause. Le demandeur autorise que des informations lui soit adressées sur tout produit ou service commercialisés par ces entreprises.
MoraBanc est le responsable du traitement des données. Le demandeur est informé de son droit d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition conformément aux termes que stipule la législation en vigueur.
Ou appelez le +376 884 884