¿Cómo te podemos ayudar?


En caso de pérdida o robo de cualquiera de tus tarjetas de débito o crédito, lo primero que se debe hacer es bloquearla inmediatamente. Puedes hacerlo a través de:

  • MoraBanc Digital (Banca online y App)

Selecciona la tarjeta a través de la sección de “Cuentas y tarjetas”, y dentro de la pestaña Operaciones ve a “Bloquear tarjeta”.

Iniciar sesión

  • Tu teléfono

Llamando a Telebanc, nuestro servicio telefónico de atención al cliente:

  • +376 884 884 si llamas desde Andorra, de lunes a viernes de 8:45 a 17:45, excepto días festivos en Andorra.
  • +376 884 488 si llamas fuera de este horario.

Recuerda: El bloqueo es definitivo. Al bloquear la tarjeta, automáticamente se genera una nueva tarjeta adscrita al mismo contrato de tarjetas, con un nuevo número identificativo (denominado PAN de la tarjeta) y se generará un nuevo PIN, que podrás cambiar en cualquier cajero automático de MoraBanc. Podrás recoger la nueva tarjeta en tu Oficina gestora en el plazo mínimo de dos días hábiles.

Si crees que alguien conoce tu contraseña de acceso a MoraBanc Digital o tus claves de operaciones, modifícalas inmediatamente para garantizar la seguridad de tus cuentas. Puedes hacerlo a través de:

  • MoraBanc Digital (Banca online y App)

Dentro de tu menú personal, en la sección “Configuración”, navega hasta el apartado de “Seguridad”, cambia tu contraseña o clave y “Confirmar”.

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  • Tu teléfono

Llamando a Telebanc, nuestro servicio telefónico de atención al cliente:

  • +376 884 884 si llamas desde Andorra, de lunes a viernes de 8:45 a 17:45, excepto días festivos en Andorra.
  • +376 884 488 si llamas fuera de este horario.

Recuerda: El cambio será inmediato.

Consulta los diferentes tipos de cuentas disponibles en nuestro sitio web.

Si necesitas más información sobre los requisitos para abrir una cuenta, visita nuestras oficinas o ve a nuestra página dedicada sobre cómo convertirte en un nuevo cliente.

Accede a la banca en línea haciendo clic en el botón Área de Clientes (indicado con un candado) situado en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Debes iniciar sesión utilizando tu nombre de usuario y contraseña actuales.

Bizum es un servicio de pago integrado en la aplicación de MoraBanc que te permite enviar y recibir dinero de manera instantánea, rápida y fácil desde tu cuenta a otra, sin tener que conocer el número de cuenta de la otra persona, simplemente enlazando tu número de teléfono móvil a tu cuenta bancaria. Para utilizar Bizum, tanto tú como la persona a quien envíes dinero deberéis haber activado el servicio Bizum.

Puedes encontrar más información aquí

Puedes encontrar el IBAN (número de cuenta bancaria) de tu cuenta a través de MoraBanc Digital o en la aplicación móvil.

El IBAN es un número de 24 dígitos (ADXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) que aparece bajo cada alias de cuenta.

Recomendaciones generales

  • Revisa regularmente tus extractos y transacciones de la tarjeta

    Podrás detectar cualquier cargo erróneo comparando tus extractos con los recibos de los establecimientos. Además, puedes ver las transacciones de tu tarjeta de un vistazo en la aplicación o en tu cuenta bancaria en línea.

  • No des tus datos personales por teléfono

    No proporciones información sobre tu tarjeta o datos personales por teléfono, salvo que hayas realizado tú la llamada. Nadie de ningún banco, la policía o una empresa puede pedirte tu PIN u otros códigos de transacción. Solo tú debes conocer esta información.

Preguntas frecuentes

Lo más consultado

Has buscado lo siguiente: Cuentas

Consulta los diferentes tipos de cuentas que tenemos disponibles desde nuestra página web.

Si necesitas más información sobre los requisitos y condiciones para abrir una cuenta, contacta con cualquiera de nuestras oficinas.

Para saber más, lee este post de nuestro blog.

Existe la posibilidad de habilitar tu cuenta corriente para que opere con múltiples divisas.

Para obtener más información, ponte en contacto con nosotros a través del formulario que encontrarás al pie de esta página y nos pondremos en contacto contigo.

Puedes consultar las transferencias ordenadas desde una cuenta:

  • Desde la Posición Global accede al listado de tus Cuentas, selecciona la cuenta deseada y navega a la pestaña Consultas. Pulsa el botón Transferencias y ve a la pestaña Ordenadas.

Puedes realizar un cambio de divisa dentro de tu cuenta a través de la operativa Cambiar divisa.

Accede al listado de tus Cuentas desde la Posición Global, selecciona la cuenta deseada y navega a la pestaña Operaciones.

Solicita un dispositivo de telepeaje para las autopistas españolas o francesas a través de este enlace o poniéndote en contacto con tu gestor personal.

Las operaciones que se efectúan en MoraBanc Digital se confirman con la contraseña del usuario, que puede configurar desde el área personal. Además, en aquellas transacciones que implican movimientos de dinero entre cuentas de diferentes titulares, se envía un sms o un e-mail (a elegir) con una clave de autorización enviada por MoraBanc sin la cual no se finaliza la operación.

  1. Entra en la app de MoraBanc.
  2. Selecciona Bizum desde la posición global o desde Cuentas.
  3. Regístrate en el servicio vinculando el número de teléfono móvil asociado a tu contrato de MoraBanc Digital -aunque no sea un número andorrano- y la cuenta bancaria que desees de la que seas titular. 
  4. Confirma el proceso introduciendo el código de autorización que recibirás por SMS.

Puedes consultar los descuentos asociados a tu tarjeta a través de nuestra página web, en la sección Cuentas y tarjetas, seleccionando la tarjeta de tu interés.

La banca online te ofrece casi las mismas posibilidades que te ofrece tu gestor en la oficina, pero con la libertad de poder realizar tus gestiones desde cualquier dispositivo allí donde estés.

Desde la aplicación móvil podrás visualizar tu posición global y gestionar tus cuentas y tarjetas de cualquier perfil. Además, el diseño de la aplicación se adapta mejor a tu móvil y te aporta mayor velocidad.

Si deseas consultar cuestiones referentes a un embargo, por favor acude a tu oficina.

MoraBanc Júnior es la cuenta para niños que les ayudará a aprender el valor del ahorro de forma fácil y divertida.

Continuamente organizamos actividades para los más pequeños, como los talleres sobre el ahorro y la educación financiera para niños.

Para conocer las próximas fechas de estos talleres y todas las actividades que organizamos, ponte en contacto con tu gestor o llama a TeleBanc al +376 884 884.

Puedes realizar un traspaso desde Enviar dinero.

Desde la Posición Global accede al listado de tus cuentas pulsando en Cuentas, selecciona la cuenta deseada y navega a la pestaña Operaciones.

También puedes acudir a cualquiera de nuestras oficinas o llama a Telebanc.

Puedes hacer ingresos en efectivo directamente en nuestros cajeros automáticos habilitados para ello.

Es necesario que conozcas el número IBAN de la cuenta a la cual quieres hacer el ingreso y que dispongas de una tarjeta MoraBanc o de una tarjeta InCard asociada a esa cuenta.

Consulta aquí la ubicación de nuestros cajeros ingresadores.

Un traspaso entre cuentas de MoraBanc es inmediato, por lo que debería verse reflejado en la cuenta del receptor a los pocos minutos de haberse efectuado.

Si tienes alguna duda sobre un traspaso entre cuentas por favor ponte en contacto con una de nuestras oficinas.

Todas nuestras tarjetas son contactless.

Podrás pagar con estas nuevas tarjetas a través de los terminales habilitados para el pago sin contacto (indicados por el símbolo contactless).

Conoce todos los detalles de su funcionamiento en este post de nuestro blog.

Si crees que alguien conoce tu contraseña de acceso de MoraBanc Digital, modifícala inmediatamente para garantizar la seguridad de tus cuentas.

Puedes hacerlo a través de:

  • MoraBanc Online y MoraBanc App: En la opción Seguridad de la sección Configuración.
  • Teléfono. Llamando a TeleBanc, nuestro servicio telefónico de atención al cliente, al +376 884 884.

Solicita tu tarjeta Solidaria a través del formulario Consigue tu tarjeta solidaria en el apartado Cuentas y Tarjetas de la sección Particulares de nuestra página web.

También puedes obtener más información o solicitar tu tarjeta Solidaria en cualquiera de nuestras oficinas.

Encuentra más información sobre nuestras tarjetas para particulares en Cuentas y tarjetas de la sección Particulares de nuestra web.

Si lo que buscas es una tarjeta para negocios, entonces ve a Cobros y pagos de la sección Negocios.

Para conocer nuestras tarjetas para clientes de Banca Privada, ve a Productos exclusivos de la sección Banca Privada.

Obtén más información en cualquiera de nuestras oficinas.

Puedes hacer todo tipo de transferencias y traspasos a través de nuestra banca digital, a través de Cuentas y tarjetas / Operaciones / Envío de dinero.

Indica el tipo de transferencia que quieres hacer y completa los datos necesarios. 

También puedes acudir a cualquiera de nuestras oficinas.

Cualquier Visa MoraBanc puede hacerse Solidaria, lo que significa que cada vez que se utilice estarás haciendo pequeñas aportaciones a los proyectos solidarios que tú elijas, redondeando el importe de la compra realizada.

Para complementar tu colaboración MoraBanc donará la misma cantidad.

CONTACTO

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Mora Banc Grup, SA,Mora Banc Grup, SA, con domicilio en Av. Meritxell número 96, AD500 Andorra la Vella, es el responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en el presente formulario con el fin de atender su solicitud. En cualquier momento podrá acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerse, solicitar la portabilidad y retirar su consentimiento a través de la siguiente dirección electrónica: protecciodedades@morabanc.ad. Para más información sobre el tratamiento de los datos de carácter personal por parte de Mora Banc Grup, SA consulte la Política de privacidad web.

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