¿Cómo te podemos ayudar?


En caso de pérdida o robo de cualquiera de tus tarjetas de débito o crédito, lo primero que se debe hacer es bloquearla inmediatamente. Puedes hacerlo a través de:

  • MoraBanc Digital (Banca online y App)

Selecciona la tarjeta a través de la sección de “Cuentas y tarjetas”, y dentro de la pestaña Operaciones ve a “Bloquear tarjeta”.

Iniciar sesión

  • Tu teléfono

Llamando a Telebanc, nuestro servicio telefónico de atención al cliente:

  • +376 884 884 si llamas desde Andorra, de lunes a viernes de 8:45 a 17:45, excepto días festivos en Andorra.
  • +376 884 488 si llamas fuera de este horario.

Recuerda: El bloqueo es definitivo. Al bloquear la tarjeta, automáticamente se genera una nueva tarjeta adscrita al mismo contrato de tarjetas, con un nuevo número identificativo (denominado PAN de la tarjeta) y se generará un nuevo PIN, que podrás cambiar en cualquier cajero automático de MoraBanc. Podrás recoger la nueva tarjeta en tu Oficina gestora en el plazo mínimo de dos días hábiles.

Si crees que alguien conoce tu contraseña de acceso a MoraBanc Digital o tus claves de operaciones, modifícalas inmediatamente para garantizar la seguridad de tus cuentas. Puedes hacerlo a través de:

  • MoraBanc Digital (Banca online y App)

Dentro de tu menú personal, en la sección “Configuración”, navega hasta el apartado de “Seguridad”, cambia tu contraseña o clave y “Confirmar”.

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  • Tu teléfono

Llamando a Telebanc, nuestro servicio telefónico de atención al cliente:

  • +376 884 884 si llamas desde Andorra, de lunes a viernes de 8:45 a 17:45, excepto días festivos en Andorra.
  • +376 884 488 si llamas fuera de este horario.

Recuerda: El cambio será inmediato.

Consulta los diferentes tipos de cuentas disponibles en nuestro sitio web.

Si necesitas más información sobre los requisitos para abrir una cuenta, visita nuestras oficinas o ve a nuestra página dedicada sobre cómo convertirte en un nuevo cliente.

Accede a la banca en línea haciendo clic en el botón Área de Clientes (indicado con un candado) situado en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Debes iniciar sesión utilizando tu nombre de usuario y contraseña actuales.

Bizum es un servicio de pago integrado en la aplicación de MoraBanc que te permite enviar y recibir dinero de manera instantánea, rápida y fácil desde tu cuenta a otra, sin tener que conocer el número de cuenta de la otra persona, simplemente enlazando tu número de teléfono móvil a tu cuenta bancaria. Para utilizar Bizum, tanto tú como la persona a quien envíes dinero deberéis haber activado el servicio Bizum.

Puedes encontrar más información aquí

Puedes encontrar el IBAN (número de cuenta bancaria) de tu cuenta a través de MoraBanc Digital o en la aplicación móvil.

El IBAN es un número de 24 dígitos (ADXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) que aparece bajo cada alias de cuenta.

Recomendaciones generales

  • Revisa regularmente tus extractos y transacciones de la tarjeta

    Podrás detectar cualquier cargo erróneo comparando tus extractos con los recibos de los establecimientos. Además, puedes ver las transacciones de tu tarjeta de un vistazo en la aplicación o en tu cuenta bancaria en línea.

  • No des tus datos personales por teléfono

    No proporciones información sobre tu tarjeta o datos personales por teléfono, salvo que hayas realizado tú la llamada. Nadie de ningún banco, la policía o una empresa puede pedirte tu PIN u otros códigos de transacción. Solo tú debes conocer esta información.

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Preguntas frecuentes

Lo más consultado

Has buscado lo siguiente: Seguridad online

Hasta ahora, para autorizar una compra en un comercio electrónico se utilizaba una clave de seis cifras que solo conocías tú, denominada código CIP.

A partir del 14 de noviembre de 2020, el código CIP será sustituido por el código OTP (One Time Password), un código numérico de un solo uso válido para una única transacción que se envía por SMS al teléfono móvil registrado del titular de la tarjeta cada vez que se hace una compra en comercios electrónicos seguros con las tarjetas MoraBanc.

Para modificar tus datos de seguridad accede a MoraBanc Online y ve a tu perfil a través del menú superior y en la sección Configuración, navega hasta el apartado Seguridad.

También puedes acudir a cualquiera de nuestras oficinas.

Para hacer una compra online en un comercio seguro es necesario:

  1. Introducir los datos de la tarjeta.
  2. Se recibirá un mensaje SMS en el móvil registrado del titular de la tarjeta con un código numérico de 6 dígitos. Es el código OTP (One Time Password) válido únicamente para la operación en curso.
  3. Una vez introducido este código, el pago queda confirmado y la operación se habrá realizado con éxito.
Con el fin de incrementar la seguridad, el tiempo máximo para completar el proceso es de 10 minutos desde que se inicia el pago de la compra hasta que se confirma.

Si crees que alguien conoce tu contraseña de acceso de MoraBanc Digital, modifícala inmediatamente para garantizar la seguridad de tus cuentas.

Puedes hacerlo a través de:

  • MoraBanc Online y MoraBanc App: En la opción Seguridad de la sección Configuración.
  • Teléfono. Llamando a TeleBanc, nuestro servicio telefónico de atención al cliente, al +376 884 884.

Los servicios de MoraBanc Digital son seguros, ya que incorporan la tecnología de seguridad más actualizada.

Para más información, consulta el apartado Seguridad, ubicado en el pie de página de nuestra web.

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