¿Cómo te podemos ayudar?


En caso de pérdida o robo de cualquiera de tus tarjetas de débito o crédito, lo primero que se debe hacer es bloquearla inmediatamente. Puedes hacerlo a través de:

  • MoraBanc Digital (Banca online y App)

Selecciona la tarjeta a través de la sección de “Cuentas y tarjetas”, y dentro de la pestaña Operaciones ve a “Bloquear tarjeta”.

Iniciar sesión

  • Tu teléfono

Llamando a Telebanc, nuestro servicio telefónico de atención al cliente:

  • +376 884 884 si llamas desde Andorra, de lunes a viernes de 8:45 a 17:45, excepto días festivos en Andorra.
  • +376 884 488 si llamas fuera de este horario.

Recuerda: El bloqueo es definitivo. Al bloquear la tarjeta, automáticamente se genera una nueva tarjeta adscrita al mismo contrato de tarjetas, con un nuevo número identificativo (denominado PAN de la tarjeta) y se generará un nuevo PIN, que podrás cambiar en cualquier cajero automático de MoraBanc. Podrás recoger la nueva tarjeta en tu Oficina gestora en el plazo mínimo de dos días hábiles.

Si crees que alguien conoce tu contraseña de acceso a MoraBanc Digital o tus claves de operaciones, modifícalas inmediatamente para garantizar la seguridad de tus cuentas. Puedes hacerlo a través de:

  • MoraBanc Digital (Banca online y App)

Dentro de tu menú personal, en la sección “Configuración”, navega hasta el apartado de “Seguridad”, cambia tu contraseña o clave y “Confirmar”.

Iniciar sesión

  • Tu teléfono

Llamando a Telebanc, nuestro servicio telefónico de atención al cliente:

  • +376 884 884 si llamas desde Andorra, de lunes a viernes de 8:45 a 17:45, excepto días festivos en Andorra.
  • +376 884 488 si llamas fuera de este horario.

Recuerda: El cambio será inmediato.

Consulta los diferentes tipos de cuentas disponibles en nuestro sitio web.

Si necesitas más información sobre los requisitos para abrir una cuenta, visita nuestras oficinas o ve a nuestra página dedicada sobre cómo convertirte en un nuevo cliente.

Accede a la banca en línea haciendo clic en el botón Área de Clientes (indicado con un candado) situado en la esquina superior derecha de nuestro sitio web. Debes iniciar sesión utilizando tu nombre de usuario y contraseña actuales.

Bizum es un servicio de pago integrado en la aplicación de MoraBanc que te permite enviar y recibir dinero de manera instantánea, rápida y fácil desde tu cuenta a otra, sin tener que conocer el número de cuenta de la otra persona, simplemente enlazando tu número de teléfono móvil a tu cuenta bancaria. Para utilizar Bizum, tanto tú como la persona a quien envíes dinero deberéis haber activado el servicio Bizum.

Puedes encontrar más información aquí

Puedes encontrar el IBAN (número de cuenta bancaria) de tu cuenta a través de MoraBanc Digital o en la aplicación móvil.

El IBAN es un número de 24 dígitos (ADXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) que aparece bajo cada alias de cuenta.

Recomendaciones generales

  • Revisa regularmente tus extractos y transacciones de la tarjeta

    Podrás detectar cualquier cargo erróneo comparando tus extractos con los recibos de los establecimientos. Además, puedes ver las transacciones de tu tarjeta de un vistazo en la aplicación o en tu cuenta bancaria en línea.

  • No des tus datos personales por teléfono

    No proporciones información sobre tu tarjeta o datos personales por teléfono, salvo que hayas realizado tú la llamada. Nadie de ningún banco, la policía o una empresa puede pedirte tu PIN u otros códigos de transacción. Solo tú debes conocer esta información.

Preguntas frecuentes

Lo más consultado

Si necesitas poner a cero el límite de crédito de tu tarjeta antes del cierre de mes, puedes avanzar el pago a través de MoraBanc Online y MoraBanc App.

Accede a nuestra Sala de prensa desde el pie de página de nuestra web o a través de este vínculo.

Para realizar cambios y/o cancelaciones en tus contratos ponte en contacto con tu oficina.

Para anular o modificar las condiciones de tus contratos de seguros debes ponte en contacto con tu gestor personal.

Si deseas aumentar el límite de la tarjeta deberás contactar directamente con tu oficina.

Conoce nuestras opciones de ahorro a través de este vínculo o en nuestra sección de Ahorro.

Existe la posibilidad de habilitar tu cuenta corriente para que opere con múltiples divisas.

Para obtener más información, ponte en contacto con nosotros a través del formulario que encontrarás al pie de esta página y nos pondremos en contacto contigo.

Encuentra nuestro aviso legal y condiciones de uso del sitio web en el pie de página, en el apartado Información legal o haciendo click en este enlace.

Consulta los diferentes tipos de cuentas que tenemos disponibles desde nuestra página web.

Si necesitas más información sobre los requisitos y condiciones para abrir una cuenta, contacta con cualquiera de nuestras oficinas.

Para saber más, lee este post de nuestro blog.

El primer paso para poder realizar compras online con las tarjetas MoraBanc es dar de alta el servicio de compra online. Asimismo, es imprescindible que dispongamos del número de teléfono móvil en el que se recibirán los códigos OTP.

Puedes realizar estas gestiones llamando a Telebanc al + 376 884 884 o poniéndote en contacto con tu gestor personal.

Si hasta ahora operabas con el código CIP y tienes activado el sistema de alertas por SMS, tenemos ya tu teléfono validado, por lo que, a partir del 14 de noviembre, recibirás automáticamente los códigos OTP en ese mismo número.

Actualmente están disponibles las acciones de los índices siguientes:

  • IBEX 35 (España)
  • Mercado Contínuo (España)
  • BEL20 (Bélgica)
  • DAX 30 (Alemania)
  • Euronext 100
  • EuroStoxx 50
  • CAC 40 (Francia)
  • AEX 25 (Holanda)
  • FTSE MIB 35 (Italia)
  • PSI 20 (Portugal)
  • Nasdaq 100 (EE.UU.)
  • Dow Jones 30 (EE.UU)
  • Standard & Poors 500 (EE. UU.)

Si estás interesado en comprar o vender acciones y / o índices de otros mercados, te puedes poner en contacto con TeleBanc al +376 884 884.

El servicio de alertas por SMS envía un mensaje a tu móvil cada vez que en tu tarjeta se registre un movimiento superior a la cantidad que nos indiques (a partir de 60 €).

La activación está disponible a través de MoraBanc Digital (aplicación móvil, Ipad y banca online).

MoraBanc no te cobrará por recibir este servicio.  Consulta con tu operador telefónico los posibles costes de datos e itinerancia que puedan aplicar. 

Puedes seguir la actualidad de nuestras redes sociales y sala de prensa en la sección Noticias y Comunicación de nuestra web o a través de los iconos ubicados en el pie de página.

Tenemos cajas de seguridad a disposición de nuestros clientes.

Obtén más información en nuestras oficinas.

Para cualquier duda sobre la gestión de remesas de recibos SEPA Direct Debit, envía un e-mail a la siguiente dirección: suport.digital@morabanc.ad y explica el motivo de la consulta.

Para más información, consulta la Guía SEPA publicada por Andorran Banking.

 

En caso de robo o extravío puedes bloquear tu tarjeta a través de la banca online, la aplicación móvil o llamando a TeleBanc, al +376 884 884 si llamas desde Andorra, o al +376 884 488 si llamas desde el extranjero.

El justificante de una operación en formato PDF está disponible en la banca online al día hábil siguiente a su realización.

Si necesitas un comprobante el mismo día, deberás imprimir la página de confirmación, que es la última pantalla del proceso online en el que se ordena la transferencia.

Dentro de MoraBanc Online, la banca online del banco, está disponible la aplicación de gestión de remesas (GRS) en la que se pueden crear los ficheros de recibos bajo la norma SEPA Direct Debit.

Para cualquier duda sobre la gestión de remesas de recibos SEPA Direct Debit, envía un e-mail a la siguiente dirección: suport.digital@morabanc.ad y explica el motivo de la consulta.

Para más información, consulta la Guía SEPA publicada por Andorran Banking.

Puedes consultar el detalle de tu cuenta de valores de dos maneras: 


a. A través de la pestaña Inversión del menú superior, eligiendo la cuenta de valores deseada.
b. Seleccionando tu cuenta de valores, desde la posición global.

Consulta los movimientos de tu tarjeta a través de MoraBanc Online y MoraBanc App o visitando cualquiera de nuestras oficinas.

  1. Entra en la app de MoraBanc.
  2. Selecciona Bizum desde la posición global o desde Cuentas.
  3. Regístrate en el servicio vinculando el número de teléfono móvil asociado a tu contrato de MoraBanc Digital -aunque no sea un número andorrano- y la cuenta bancaria que desees de la que seas titular. 
  4. Confirma el proceso introduciendo el código de autorización que recibirás por SMS.

Solicita un dispositivo de telepeaje para las autopistas españolas o francesas a través de este enlace o poniéndote en contacto con tu gestor personal.

Para confirmar una transferencia, es necesario introducir un código de seguridad que se envía instantáneamente tras introducir la contraseña.

Podrás elegir si quieres recibirlo en el móvil mediante un SMS o en el mail asociados a tu contrato.

Puedes modificar el mail o teléfono de seguridad acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas.

Los valores preferidos aparecen en Mi Broker, el espacio personalizable para mantenerte informado de los valores bursátiles. 

Puedes marcar una acción como favorita de dos maneras:

a. Si es una acción que tienes en cartera, puedes hacerlo a través de la cuenta de valores de tu interés, eligiendo la acción que quieres destacar, y en el menú Quiero, selecciona Marcar como preferido.
b. A  través del Broker Online, seleccionando el índice al que corresponde la acción; una vez dentro ve al listado de constituyentes y marca la estrella que aparece a la izquierda de la acción de tu interés.

Para crear tu propia cartera virtual y simular carteras de inversiones para seguir su comportamiento:


a. Ve a Inversión, si navegas hacia abajo encontrarás la sección Cartera Virtual.
b. Haz click en el icono "+".
c. Personaliza tu cartera virtual poniéndole un nombre.
d. Accede. Ve a la pestaña Operaciones y comienza a operar en tu cartera virtual.

Para consultar tus órdenes, selecciona la cuenta de valores que te interesa y ve a Consultas.

Podrás utilizar el buscador avanzado (la lupa) para encontrar las órdenes que cumplan los criterios que marques.

Puedes ponerte en contacto con nosotros de varias maneras:

  • A través de Telebanc, nuestro servicio telefónico de atención al cliente, llamando al +376 884 884.
  • A través del formulario de contacto que encontrarás en nuestra web.
  • Enviándonos un correo electrónico a morabanc@morabanc.ad
  • En cualquiera de nuestras oficinas.

Los valores preferidos aparecen en Mi Broker, el espacio personalizable para mantenerte informado de los valores bursátiles. 
Puedes marcar un fondo como favorito de dos maneras:


a. Si es un fondo que tienes en cartera, puedes hacerlo a través de la cuenta de valores de tu interés, seleccionando el que quieres destacar, y en el menú Quiero, selecciona Marcar como preferido.
b. A través del Broker Online, accede a fondos y marca la estrella que aparece a la izquierda del fondo de tu interés.

Para consultar tus movimientos de valores, selecciona la cuenta de valores que te interesa y ve a Consultas.  Podrás utilizar el buscador avanzado (la lupa) para encontrar los movimientos que cumplan los criterios que marques.

Los índices preferidos aparecen en un espacio destacado en la pantalla de Mi Broker. 

Puedes marcar un índice como favorito a través del Broker Online, accediendo al índice que te interesa y marcar la estrella que aparece a la derecha en la cabecera.

Nuestra página web y nuestra banca a distancia están disponibles en catalán, castellano, inglés y francés.

Cambia el idioma de navegación en una de las opciones de idiomas disponibles que encontrarás en la parte superior derecha de cualquiera de las páginas.

Encuentra tu número de cuenta entrando en MoraBanc Online y MoraBanc App, o visita cualquiera de nuestras oficinas.

En MoraBanc ofrecemos diferentes modalidades para el cobro con tarjeta que se adaptan a tu infraestructura y tu tipo de actividad.

Encuentra más información sobre los diferentes tipos de TPVs disponibles en el apartado Cobros y pagos de la sección Negocios.

Puedes consultar los movimientos de una cuenta en cualquiera de nuestras oficinas y cajeros automáticos o a través de MoraBanc App y MoraBanc Online

Consulta la cotización de las principales acciones y  mercados a través del servicio Broker Online.

El servicio también está disponible a través de MoraBanc Online y MoraBanc App.

Las transferencias por Bizum suelen procesarse al instante, por lo que el dinero debería estar en la cuenta del destinatario casi de inmediato. Sin embargo, si hay algún problema con el envío, puede llevar más tiempo.

Puedes realizar un cambio de divisa dentro de tu cuenta a través de la operativa Cambiar divisa.

Accede al listado de tus Cuentas desde la Posición Global, selecciona la cuenta deseada y navega a la pestaña Operaciones.

Consulta tus productos de ahorro a través de MoraBanc Digital.  También puedes visitar alguna de nuestras oficinas para tener más información.

Solo es posible cancelar un préstamo o hipoteca de manera presencial en cualquiera de nuestras oficinas.
 

Para adquirir entradas a través de nuestro servicio de venta online necesitas ir a la página www.morabanc.ad/entrades

Las entradas pueden pagarse con cualquier tarjeta de crédito o débito y se pueden imprimir directamente desde el portal al efectuar la compra.

Si tienes cualquier incidencia durante el proceso, por favor ponte en contacto con nosotros al teléfono +376 884 884.

Si deseas cancelar cualquiera de tus contratos es necesario que te pongas en contacto con tu gestor personal y se lo comuniques.

Él te indicará los pasos a seguir y los costes que pueda comportar la operación.

Consulta la rentabilidad de nuestros fondos de inversión a través de nuestra página web, en la sección Fondos de Inversión del apartado Gestión de Activos.

También puedes hacerlo a través de MoraBanc Online y MoraBanc App.

Puedes escoger la moneda preferida de tu banca online, accediendo a Configuración, dentro de tu perfil.

Después de hacerlo, cada vez que accedas a tu cuenta verás los saldos en la moneda que hayas establecido.

Para traer a MoraBanc la domiciliación de los recibos sólo tienes que visitar tu oficina habitual y entregar una copia de los recibos. Nosotros nos encargamos del resto de trámites.

Un mandato es la orden de domiciliación del recibo. Debe ser creado por la empresa o negocio emisor del recibo.

Incorpora la referencia única del mandato (RUM), los datos del emisor, el identificador del emisor, los datos del cliente deudor (nombre y domicilio) y de su cuenta IBAN y, en su caso, el BIC, el tipo de pago y la fecha de firma.

Hasta ahora, para autorizar una compra en un comercio electrónico se utilizaba una clave de seis cifras que solo conocías tú, denominada código CIP.

A partir del 14 de noviembre de 2020, el código CIP será sustituido por el código OTP (One Time Password), un código numérico de un solo uso válido para una única transacción que se envía por SMS al teléfono móvil registrado del titular de la tarjeta cada vez que se hace una compra en comercios electrónicos seguros con las tarjetas MoraBanc.

Las operaciones que se efectúan en MoraBanc Digital se confirman con la contraseña del usuario, que puede configurar desde el área personal. Además, en aquellas transacciones que implican movimientos de dinero entre cuentas de diferentes titulares, se envía un sms o un e-mail (a elegir) con una clave de autorización enviada por MoraBanc sin la cual no se finaliza la operación.

Accede a la cuenta de valores que te interesa, desde el módulo Inversión en la posición global, y realiza la compra desde:


a. El botón desplegable Quiero, seleccionando la opción Comprar.
b. La pestaña Operaciones, seleccionando Comprar.
c. Dentro de la cuenta de valores, una vez has elegido el valor que te interesa, haciendo click en Comprar.


Una vez hayas completado los datos que se te solicitan, no te olvides de firmar la operación, de otra manera, no se ejecutará.

Consulta la localización de nuestras oficinas y cajeros automáticos a través del enlace ubicado en el pie de página de nuestro sitio web o haciendo clic aquí.

Para entrar a MoraBanc Online debes dar click en el botón "Área clientes" (indicado con el ícono de un candado) ubicado en la parte superior derecha de nuestra página web, introduciendo tu usuario y contraseña habituales.

Puedes encontrar el IBAN (número de identificación bancaria) de una cuenta a través de MoraBanc Online y MoraBanc App.
Es el número de 24 dígitos con formato ADXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX que aparece bajo el alias de cada cuenta.

Si solo tienes el número de cuenta, puedes utilizar una calculadora de IBAN como la que aparece en este enlace.

Puedes consultar las transferencias ordenadas desde una cuenta:

  • Desde la Posición Global accede al listado de tus Cuentas, selecciona la cuenta deseada y navega a la pestaña Consultas. Pulsa el botón Transferencias y ve a la pestaña Ordenadas.

Puedes cerrar tu sesión pulsando el botón Desconectar en el menú lateral de la aplicación.

El libro de tarifas máximas que se pueden aplicar en los servicios que tienes contratados está disponible en el pie de página de nuestra web. Consúltalo a través de este enlace.

Puedes consultar tu cartera de valores a través de la opción Posiciones dentro del menú Inversión.

Solicita una visita con uno de nuestros gestores llamando a Telebanc al +376 884 884.

Puedes consultar la localización, los horarios y los servicios disponibles de nuestras oficinas a través de este enlace o desde el pie de página de nuestra web.  

Localiza en el mapa la oficina de tu preferencia y accede a los detalles de horarios y servicios disponibles.

También puedes refinar los resultados utilizando la herramienta de filtro que aparece a la izquierda del mapa.

Encuentra el número de teléfono de tu oficina a través del enlace Oficinas y cajeros de nuestra página web.

También puedes conectarte a tu banca online y consultar la información en la sección Tu gestor.

Obtén información sobre los inmuebles disponibles en cualquiera de nuestras oficinas.

Accede al Broker Online a través de la cuenta de valores o de la pestaña Inversión, y haz click en el icono pequeño en forma de ordenador que aparece a la izquierda del gráfico de posición.

Para modificar los límites de operativa de una cuenta es necesario que visites cualquiera de nuestras oficinas o que contactes con tu gestor personal.

Mi Broker es un espacio personalizable y configurable según tus preferencias.

Puedes elegir los elementos visibles en la pantalla y el orden en el que aparecen, sólo tienes que ir a al icono de configuración (engranaje).

También puedes ordenar tus ítems preferidos arrastrándolos y hacerlos visibles u ocultarlos haciendo click en el icono de la derecha.

El servicio gratuito de correspondencia ecológica te permite gestionar electrónicamente tu correspondencia, evitando la recepción de documentación en papel.

Actívalo con tu gestor personal o en cualquiera de nuestras oficinas.

Para dar de alta un producto de financiación, de ahorro o contratar un seguro es necesario que te pongas en contacto con tu gestor personal o que visites cualquiera de nuestras oficinas.

Si lo deseas, podemos ponernos en contacto contigo para darte más información sobre el producto de tu preferencia si rellenas el formulario del apartado Solicítalo que hay en el pie de página de cada producto.

Si deseas retener o retroceder el cobro de un recibo domiciliado puedes hacerlo a través de la banca online o la aplicación móvil.  Si no tienes acceso a MoraBanc Digital, debes ponerte en contacto con tu gestor personal

Si no puedes entrar en tu cuenta de banca digital puede deberse a:

  • No recuerdas tus claves de acceso a banca online. En este caso debes ponerte en contacto con tu gestor personal o llamar a TeleBanc al +376 884 884.
  • El acceso está bloqueado por haberse superado el número máximo de intentos permitido con datos erróneos. Si dispones de varios contratos de MoraBanc Digital deberás asegurarte que introduces el PIN correspondiente al contrato que estás utilizando para acceder.
  • Existe algún problema técnico con tu usuario y/o contraseña.

Para desbloquearlo, llama a TeleBanc +376 884 884 o visita tu oficina más cercana.

Solicita el servicio de alertas SMS a través de MoraBanc Online, en el menú Tarjetas/Sus tarjetas/Envío SMS, o llamando al +376 884 884, a través de tu gestor personal.

Para domiciliar tu nómina o tu pensión solo tienes que dar el número IBAN de tu cuenta a la persona encargada de hacer los pagos en tu empresa, o notificarlo a la Seguridad Social.

Podrás acceder a MoraBanc Digital desde cualquier dispositivo gracias a que su diseño se adapta a todo tipo de pantallas. Es accesible desde todas las versiones de Chrome, Safari, Firefox, Opera e Internet Explorer a partir de la versión 9.

La versión en app para móviles está disponible en tres versiones: iOS para iPhone, iOS para iPad y dispositivos Android.

La banca online ofrece funcionalidades genéricas para todos los perfiles y funcionalidades específicas para cada tipo de perfil, ya sea el Digital Wallet para economías domésticas, el servicio de gestión de remesas para empresas o el Broker Online para el perfil inversor.

Si quieres domiciliar tus transferencias de la CASS solo tienes que proporcionar a la CASS el número IBAN de tu cuenta para que te domicilien los pagos y cobros.

Puedes consultar los descuentos asociados a tu tarjeta a través de nuestra página web, en la sección Cuentas y tarjetas, seleccionando la tarjeta de tu interés.

Para dar de baja de los servicios de MoraBanc Digital contacta directamente con tu oficina habitual.

Si se trata de una urgencia llama a TeleBanc, al +376 884 884.

La banca online te ofrece casi las mismas posibilidades que te ofrece tu gestor en la oficina, pero con la libertad de poder realizar tus gestiones desde cualquier dispositivo allí donde estés.

Desde la aplicación móvil podrás visualizar tu posición global y gestionar tus cuentas y tarjetas de cualquier perfil. Además, el diseño de la aplicación se adapta mejor a tu móvil y te aporta mayor velocidad.

Para dejar de atender el pago de un recibo domiciliado ponte en contacto con tu gestor personal.

Si deseas consultar cuestiones referentes a un embargo, por favor acude a tu oficina.

Si encuentras algún error al operar con nuestros servicios y canales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Buzón de sugerencias.

Los ficheros de recibos de abono de la norma ABA-09 se continuarán admitiendo durante un año (a contar desde el 10 de mayo 2021) y sólo para recibos de ámbito nacional.

Sin embargo, el concepto se limitará a 140 caracteres.

Para cualquier duda sobre la gestión de remesas de recibos SEPA Direct Debit, envía un e-mail a la siguiente dirección: suport.digital@morabanc.ad y explica el motivo de la consulta.

Para más información, consulta la Guía SEPA publicada por Andorran Banking.

Si ya eres cliente de MoraBanc, te has descargado la aplicación móvil o quieres acceder a MoraBanc Digital, solo tienes que acercarte a tu oficina; deberás firmar un contrato con el que se te facilitarán todos los datos necesarios.

MoraBanc Júnior es la cuenta para niños que les ayudará a aprender el valor del ahorro de forma fácil y divertida.

Continuamente organizamos actividades para los más pequeños, como los talleres sobre el ahorro y la educación financiera para niños.

Para conocer las próximas fechas de estos talleres y todas las actividades que organizamos, ponte en contacto con tu gestor o llama a TeleBanc al +376 884 884.

Si te has equivocado en algún dato o en el importe de la transacción de envío de dinero por transferencia o traspaso y quieres cancelar la orden, por favor ponte en contacto con tu oficina.

Sí, Bizum es un servicio de pago seguro. El servicio utiliza la última tecnología de seguridad para proteger tu información y transacciones financieras. Sin embargo, siempre debes tener cuidado al enviar dinero a personas que no conoces, ya que siempre existe el riesgo de fraude.

Para consultar el listado de las acciones disponibles para la compra/venta, ve al Broker Online a través del icono en forma de ordenador que está disponible en la cabecera de la cuenta de valores, o de la pestaña de inversión.
Los valores disponibles los encontrarás en cualquiera de las pestañas Mi Broker o Mercados.

Si una transferencia o traspaso está en el estado "Pendiente de envío a oficina" o "Enviado a oficina", significa que la operación no se ha podido tramitar de forma automática y que tu oficina la completará.

Puedes conocer el motivo de esta situación acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas.

Si quieres comentarnos tus sugerencias o quejas, puedes hacerlo a través del Buzón de sugerencias disponible en nuestra página web.
 

Si deseas contratar algún tipo de informe personalizado de tus finanzas ponte en contacto con tu oficina.

Actualmente están disponibles para la compra/venta en la banca online exclusivamente los fondos de inversión MoraBanc.

Si estás interesado en comprar o vender fondos de terceros, te puedes poner en contacto con tu gestor personal, o llamar a TeleBanc al +376 884 884.

El mandato u orden de domiciliación es un documento privado entre el acreedor (librador o emisor del recibo) y el deudor (librado o pagador del recibo), y por tanto MoraBanc no interviene en su formalización. Es responsabilidad del librador o emisor del recibo.

Para cualquier duda sobre la gestión de remesas de recibos SEPA Direct Debit, envía un e-mail a la siguiente dirección: suport.digital@morabanc.ad y explica el motivo de la consulta.

Para más información, consulta la Guía SEPA publicada por Andorran Banking.

Si tienes algún problema relacionado con el envío o la recepción de ficheros ponte en contacto con tu oficina.

La firma del mandato debe ir firmada físicamente o electrónicamente por el deudor o librado, debe indicar que se trata de una orden de domiciliación SEPA y debe ser custodiada por el acreedor del recibo o librador.

No hay un modelo de documento específico de mandato para la firma; se debe seguir las recomendaciones y guías marcadas por el European Payments Council (EPC), que se recogen en el enlace de este organismo.

Para cualquier duda sobre la gestión de remesas de recibos SEPA Direct Debit, envía un e-mail a la siguiente dirección: suport.digital@morabanc.ad y explica el motivo de la consulta.

Para más información, consulta la Guía SEPA publicada por Andorran Banking.

 

Los documentos disponibles en MoraBanc Digital pueden enviarse por correo electrónico, imprimirse o descargarse en formato PDF.

Tras finalizar una transferencia, desde la página de confirmación podrás guardar los datos tanto del importe como de la cuenta beneficiaria, seleccionando la opción Guardar como transferencia habitual que se encuentra al final de la página.

Posteriormente, cuando des de alta nuevas transferencias, podrás utilizar los datos de los beneficiarios sin tener que recordarlos ni introducirlos, seleccionando esta operación de entre tus transferencias habituales.

Encuentra más información sobre nuestras hipotecas para particulares en el apartado Hipotecas de la sección Particulares de nuestra página web.

Si lo que buscas es una hipoteca para negocios, entonces ve a Financiación a largo plazo, en el apartado Financiación de la sección Negocios.

Obtén más información en cualquiera de nuestras oficinas.

Si te interesa hacerte cliente rellena el formulario disponible en la sección Hazte cliente de nuestra página web o visita cualquiera de nuestras oficinas.

Telebanc es nuestro servicio telefónico de atención al cliente.

Está disponible de lunes a viernes de 8:45 h a 17:45 h, excepto los días festivos en Andorra.

La cantidad de cada Bizum no puede ser superior a 500 € ni inferior a 0,50 €.

Se puede enviar o recibir un importe máximo de hasta 2.000 € al día y 5.000 € al mes.

Cada cliente puede enviar y recibir un máximo de 60 transferencias por Bizum al mes.

Puedes realizar un traspaso desde Enviar dinero.

Desde la Posición Global accede al listado de tus cuentas pulsando en Cuentas, selecciona la cuenta deseada y navega a la pestaña Operaciones.

También puedes acudir a cualquiera de nuestras oficinas o llama a Telebanc.

Obtén más información sobre MoraBanc Asset Management en la sección Gestión de Activos de nuestra web.

Obtén más información sobre Mora Wealth en la sección Quiénes somos de nuestra web o visita la página www.morawealth.com

Los cheques deben ingresarse directamente a través de la ventanilla en cualquiera de nuestras oficinas.

Obtén más información sobre el Grupo MoraBanc en la sección Quiénes somos de nuestra web.

El pasado 10 de mayo de 2021 se puso en marcha el esquema de recibos domiciliados entre empresas y particulares en euros, llamado también CORE o básico. Permite domiciliar recibos en euros en una cuenta de un banco andorrano, tanto de libradores andorranos como de libradores extranjeros de países del ámbito de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA).

Para cualquier duda sobre la gestión de remesas de recibos SEPA Direct Debit, envía un e-mail a la siguiente dirección: suport.digital@morabanc.ad y explica el motivo de la consulta.

Para más información, consulta la Guía SEPA publicada por Andorran Banking.

Puedes consultar la constitución de nuestros órganos de gobierno y otra información relevante del Grupo MoraBanc en el apartado Información Corporativa de la sección Quiénes somos de nuestra web.

Puedes hacer ingresos en efectivo directamente en nuestros cajeros automáticos habilitados para ello.

Es necesario que conozcas el número IBAN de la cuenta a la cual quieres hacer el ingreso y que dispongas de una tarjeta MoraBanc o de una tarjeta InCard asociada a esa cuenta.

Consulta aquí la ubicación de nuestros cajeros ingresadores.

Un comercio electrónico seguro (CES) es aquel que tiene implantado el sistema 3D Secure de las marcas de tarjetas Visa y MasterCard. Este servicio permite realizar compras mucho más seguras en internet, autenticando al comprador como titular legítimo de la tarjeta que utiliza.

Cambia o actualiza tus datos personales poniéndote en contacto con tu gestor personal o visitando cualquiera de nuestras oficinas.

Si quieres cambiar el número de identificación personal de tu tarjeta (PIN) debes hacerlo a través de cualquier cajero automático, en la opción Cambiar PIN.

Se te solicitará que teclees tu PIN actual y después que definas uno nuevo.

Los límites de reintegros de efectivo por cajero automático varían según el tipo de tarjeta y contrato.

Los importes máximos estándar son:

  • Tarjetas de débito: 340 €
  • Tarjetas de crédito: 600 €
  • Visa Gold: 1.000 €
  • Visa Platinum: 2.000 €

Para modificar estos importes máximos ponte en contacto con tu gestor personal o visita nuestras oficinas.

Para modificar tus datos de seguridad accede a MoraBanc Online y ve a tu perfil a través del menú superior y en la sección Configuración, navega hasta el apartado Seguridad.

También puedes acudir a cualquiera de nuestras oficinas.

Sí, puedes rechazar cualquier solicitud de dinero que recibas accediendo a las operaciones pendientes de Bizum.

Si ya eres cliente de MoraBanc y quieres acceder a la banca digital, solo tienes que acercarte a tu oficina: deberás firmar un contrato con el que se te facilitarán todos los datos necesarios para poder operar desde ella.

Para obtener un certificado de titularidad de una cuenta ponte en contacto con tu gestor personal y solicítaselo.

El tiempo de entrega es de uno a dos días laborables a partir de la fecha de solicitud.

Nuestras oficinas centrales están ubicadas en Av. Meritxell 96, en Andorra La Vella.

Consulta toda nuestra red de oficinas y sus horarios de atención, así como la ubicación de nuestros cajeros automáticos en este enlace.

Para hacer operaciones por nuestros canales a distancia (MoraBanc Online, MoraBanc App o TeleBanc) es necesario disponer de claves de banca online o de banca telefónica.

Consigue tus claves a través de tu gestor personal o en cualquiera de nuestras oficinas.

El librador o emisor del recibo debe conservar el mandato mientras dure la relación comercial o de servicio, y durante los 14 meses siguientes al último recibo puntual o recurrente.

Encontrarás la opción de programar alertas de mercado en la pestaña Inversión. Una vez dentro, ve a la parte inferior de la página y agrega la alerta a través del icono de la campana.  Completa los datos de tu alerta y guárdala.  Podrás modificarla o borrarla cuando quieras.

Las notificaciones te llegarán a través del correo electrónico que tienes dado de alta a la banca digital.

Los plazos de devolución son los siguientes:

• Durante los primeros 5 días hábiles podrán devolverse por cualquier motivo (falta de saldo, duplicidad de recibo, etc.).

• Entre el 6º día hábil y los 56 días naturales posteriores (8 semanas), la devolución sólo se podrá hacer por orden del cliente.

Más de 8 semanas y hasta 13 meses para pagos no autorizados (por orden del cliente en caso de que éste manifieste que el pago no tiene ningún mandato firmado). El acreedor o librador del recibo podrá demostrar la tenencia del mandato y su firma.

Para cualquier duda sobre la gestión de remesas de recibos SEPA Direct Debit, envía un e-mail a la siguiente dirección: suport.digital@morabanc.ad y explica el motivo de la consulta.

Para más información, consulta la Guía SEPA publicada por Andorran Banking.

Si el envío ya se ha realizado y el dinero ha llegado al destinatario, la operación ya no podrá cancelarse ni revertirse.

Un traspaso entre cuentas de MoraBanc es inmediato, por lo que debería verse reflejado en la cuenta del receptor a los pocos minutos de haberse efectuado.

Si tienes alguna duda sobre un traspaso entre cuentas por favor ponte en contacto con una de nuestras oficinas.

Todas nuestras tarjetas son contactless.

Podrás pagar con estas nuevas tarjetas a través de los terminales habilitados para el pago sin contacto (indicados por el símbolo contactless).

Conoce todos los detalles de su funcionamiento en este post de nuestro blog.

Una transferencia internacional tiene diferentes formas de envío, según la fecha valor que se le asigne.

En función de la valoración de la transferencia, esta se hará efectiva a la cuenta beneficiaria esa fecha o posterior.

Si tienes alguna duda sobre una transferencia internacional, por favor ponte en contacto con una de nuestras oficinas.

La operación a través de los canales a distancia queda activada tras la validación de la correcta formalización del contrato por parte de nuestros Servicios Centrales, en un máximo de 24 horas.

Los mandatos son válidos hasta 36 meses después de haberse hecho el último cobro de un recibo con esta Referencia Única de Mandato (RUM).

Encuentra más información sobre nuestros planes de pensiones para particulares en el apartado Ahorro de la sección Particulares de nuestra web.

Si lo que buscas es un plan de pensiones para los empleados de una empresa, consulta nuestro plan de pensiones colectivo en el apartado Tesorería de la sección Negocios.

Obtén más información en cualquiera de nuestras oficinas.

Si ya tienes un plan de pensiones o de ahorro contratado, puedes consultar los detalles a través de MoraBanc Digital.

Si tienes algún problema con nuestros productos ponte en contacto con nosotros rellenando este formulario.

Para utilizar MoraBanc Digital o el servicio de gestión y operativa telefónica, ponte en contacto con gestor personal.

El servicio es gratuito y te permitirá hacer operaciones desde cualquier parte del mundo a través de tu ordenador, tu smartphone, tu iPad o de Telebanc.

Para más información ponte en contacto con tu oficina.

Si tienes cualquier problema con la domiciliación de tus recibos, ponte en contacto con tu oficina.

Bizum está disponible en Andorra y España en las entidades adheridas a este servicio (consúltelas aquí). 

 

Una transferencia nacional se envía a la entidad beneficiaria con fecha liquidación el día posterior.

Por lo tanto, la transferencia debería hacerse efectiva en la cuenta beneficiaria a partir de las 24 horas posteriores a su emisión.

Si tienes alguna duda sobre una transferencia nacional, por favor ponte en contacto con una de nuestras oficinas.

Encuentra más información sobre nuestros préstamos para particulares en Préstamos de la sección Particulares de nuestra web.

Si lo que buscas es un préstamo para negocios, entonces ve a Financiación de la sección Negocios.

Obten más información en cualquiera de nuestras oficinas.

Si al realizar una transferencia, el sistema MoraBanc Digital no te lo permite, por favor ponte en contacto con tu oficina

Si tienes algún problema mientras navegas por nuestra web pública o nuestra banca digital llama a TeleBanc al teléfono +376 884 884.

Los problemas de acceso pueden aparecer por diferentes motivos:

  • Usuario incorrecto o clave de acceso incorrecta: si tienes problemas con tu usuario o clave de acceso, puedes solicitar ayuda en tu oficina o llamar al +376 884 884.
  • Problemas de navegación: hay algunos navegadores que podrían dar problemas con la navegación de MoraBanc Digital. Contacta con nuestro servicio de soporte llamando al teléfono +376 884 884.

Si al entrar en tu banca digital no puedes visualizar alguno de los productos que tienes contratados, deberás ponerte en contacto con tu oficina.

Si al realizar cualquier operación con tu TPV te da un error o necesitas ponerte en contacto con el servicio técnico, ponte en contacto con tu oficina.

Es un aviso de cargo o bien la factura que el librador o emisor del recibo envía al cliente deudor, antes de que se produzca el cargo en cuenta.

Si tienes cualquier problema con tus avales, garantías o pignoraciones deberás ponerte en contacto con tu oficina.

En caso de pérdida o robo de cualquiera de tus tarjetas debes bloquearla inmediatamente a través de la banca online, la aplicación móvil o llamando a TeleBanc, nuestro servicio telefónico de atención al cliente: +376 884 884.

Al operar con tus tarjetas te puedes encontrar con los siguientes problemas:

  • Tarjeta bloqueada por seguridad: Se ha introducido repetidamente un código erróneo. Por medidas de seguridad hemos bloqueado la tarjeta para que no pueda ser utilizada. Para dejarla nuevamente operativa deberás contactar con tu oficina.
  • Imposibilidad de anular un cargo incorrecto: Si deseas anular un cargo incorrecto en tu tarjeta deberás contactar directamente con el comercio que ha emitido el cargo para reclamarlo. En el caso que el comercio no responda a tu reclamación, deberás contactar con tu oficina para cumplimentar un formulario por escrito y tu gestor se encargará de realizar las gestiones oportunas.

No, Bizum únicamente podrá estar vinculado a un banco con un único número de teléfono. Si tienes tu móvil asociado a otro banco, puedes hacer la portabilidad directamente en nuestra app de manera automática.

Para utilizar Bizum es necesario:

  • Ser un cliente particular.
  • Tener una cuenta bancaria abierta en MoraBanc. 
  • Tener un número de teléfono móvil activo.

No te preocupes. Le llegará un aviso por SMS informándole de que le quieres enviar dinero y de que, para recibirlo, deberá activar el servicio de Bizum en su banco.

Si transcurridos siete días no ha activado el servicio, la operación se anulará.

Bizum es un servicio de pago integrado en la app de MoraBanc que te permite enviar y recibir dinero instantáneamente de forma rápida y sencilla desde tu cuenta a otra persona sin necesidad de conocer su número de cuenta, simplemente vinculando tu número de teléfono móvil a tu cuenta bancaria. Para utilizar Bizum, tanto tú como la persona a la que envíes el dinero necesitaréis tener activado el servicio de Bizum.

Recibirás los avisos que tengas configurados, como la correspondencia ecológica y otros que puedan ser de tu interés.

Si consideras que se te ha cobrado una comisión no adecuada, acude a tu oficina para que te den más información.

Para tramitar la renovación automática de tus seguros debes ponerte en contacto con tu oficina.

Para hacer una compra online en un comercio seguro es necesario:

  1. Introducir los datos de la tarjeta.
  2. Se recibirá un mensaje SMS en el móvil registrado del titular de la tarjeta con un código numérico de 6 dígitos. Es el código OTP (One Time Password) válido únicamente para la operación en curso.
  3. Una vez introducido este código, el pago queda confirmado y la operación se habrá realizado con éxito.
Con el fin de incrementar la seguridad, el tiempo máximo para completar el proceso es de 10 minutos desde que se inicia el pago de la compra hasta que se confirma.

Existe la posibilidad de disponer de efectivo con cargo a tu tarjeta de crédito. Puedes retirar en cajero hasta el total del límite de crédito disponible en tu tarjeta en el momento de la operación.

Puedes hacerlo en cualquiera de nuestros cajeros automáticos, en la opción Reintegro en efectivo / Cuenta de crédito.

Si crees que alguien conoce tu contraseña de acceso de MoraBanc Digital, modifícala inmediatamente para garantizar la seguridad de tus cuentas.

Puedes hacerlo a través de:

  • MoraBanc Online y MoraBanc App: En la opción Seguridad de la sección Configuración.
  • Teléfono. Llamando a TeleBanc, nuestro servicio telefónico de atención al cliente, al +376 884 884.

El RUM es el código de referencia del mandato u orden de domiciliación.

Es obligatorio informar este código en el mandato con el máximo de caracteres recogidos en la tabla de codificación de caracteres estándar ISO20022 (letras mayúsculas o minúsculas, números y otros signos ortográficos o espacios). Sin embargo, se recomienda no utilizar ni signos ortográficos ni espacios. En un archivo de remesa de recibos, este código debe ser informado por la empresa o negocio emisor del recibo.

Para cualquier duda sobre la gestión de remesas de recibos SEPA Direct Debit, envía un e-mail a la siguiente dirección: suport.digital@morabanc.ad y explica el motivo de la consulta.

Para más información, consulta la Guía SEPA publicada por Andorran Banking.

Puedes recuperar el PIN de cualquiera de tus tarjetas a través de la banca digital. Si aún no la tienes, pídela a tu gestor personal o en cualquiera de nuestras oficinas

Para poder operar a través de MoraBanc Digital es necesario que cuentes con tu contraseña.

Si no la recuerdas, recupérala a través del àrea clientes y accede a la pregunta "¿Has olvidado tu contraseña?". También puedes visitar una de nuestras oficinas .

Puedes programar la venta de una acción, si el precio es inferior a la cotización que establezcas. 
Una vez dentro de tu cuenta de valores, ve a Operaciones, completa los datos que se te solicitan, selecciona el tipo de orden de mercado Stop Loss, marca los parámetros requeridos y firma la orden.

El código CIP es un número de 6 dígitos que utilizan todas nuestras tarjetas de débito y crédito para hacer compras en sitios web seguros.

Puede activarse en cualquier cajero automático de MoraBanc en la pestaña Más opciones del menú principal.

En este post de nuestro blog tienes más información sobre qué es y como funciona.

 

A partir del 14 de noviembre de 2020, el código CIP será sustituido por el código OTP (One Time Password), un código numérico de un solo uso válido para una única transacción, que recibirás por SMS en tu teléfono móvil cada vez que compres en comercios seguros con tu Visa MoraBanc. Para saber más sobre esta mejora, ponte por favor en contacto con Telebanc llamando al +376 884 884.

Los servicios de MoraBanc Digital son seguros, ya que incorporan la tecnología de seguridad más actualizada.

Para más información, consulta el apartado Seguridad, ubicado en el pie de página de nuestra web.

MoraBanc Digital es nuestro nuevo concepto de banca, una transformación llevada a cabo para adaptarnos a los nuevos hábitos de nuestros clientes y para ser un referente en innovación enfocada al servicio.

Comprende dos plataformas básicas disponibles para todos nuestros clientes que tengan contratados los servicios de banca a distancia:

  • MoraBanc Online: una nueva banca online con funcionalidades mejoradas y ampliadas, adaptable a la pantalla de cualquier dispositivo.
  • MoraBanc App: la aplicación bancaria para móviles que permite gestionar el día a día de tus finanzas, disponible para dispositivos IOS y Android.

Si aún no has descubierto MoraBanc Digital, te invitamos a hacerlo a través de este enlace.

Si necesitas comprar moneda extranjera puedes solicitarla: 
-  a través de  los canales a distancia (MoraBanc Online y MoraBanc App). Estará disponible dos diás hábiles después en la oficina que selecciones.
- o poniéndote en contacto con tu gestor personal e indicándole la cantidad y el tipo de moneda que necesitas.

Encuentra más información sobre nuestros seguros para particulares en Seguros de la sección Particulares de nuestra web.

Si lo que buscas es un seguro para negocios, entonces ve a Coberturas de la sección Negocios.

Obtén más información en cualquiera de nuestras oficinas.

Recuerda que el usuario, clave de acceso y contraseña son personales e intransferibles y nunca se deben proporcionar a terceros.

Encuentra más información en el enlace Información legal, ubicado en el pie de página de nuestra web.

Solicita tu tarjeta Solidaria a través del formulario Consigue tu tarjeta solidaria en el apartado Cuentas y Tarjetas de la sección Particulares de nuestra página web.

También puedes obtener más información o solicitar tu tarjeta Solidaria en cualquiera de nuestras oficinas.

Puedes solicitar un duplicado de tu tarjeta a través de la banca digital o llamando a TeleBanc, al +376 884 884.

Podrás elegir recogerla en una oficina MoraBanc o recibirla en tu domicilio.

El SWIFT de MoraBanc es: BINAADAD

El código SWIFT contiene 11 caracteres y es una codificación estandarizada que identifica plenamente al banco emisor y al banco destinatario en el sistema de intercambio de mensajería SWIFT, que es el empleado por la mayor parte de entidades financieras en el mundo.

Para tramitar un aval para una tarjeta de compra en algún comercio, contacta con tu gestor personal o acude a cualquiera de nuestras oficinas.

Puedes solicitar un talonario de cheques directamente a tu gestor personal o a través de cualquiera de nuestras oficinas.

No, Bizum es completamente gratuito.

Puedes traspasar efectivo a tu cuenta corriente con cargo a tu tarjeta de crédito. Puedes disponer de hasta el total del límite de crédito disponible en tu tarjeta en el momento de la operación.

Para hacerlo, entra en tu cuenta de MoraBanc Digital o solicítalo en cualquiera de nuestras oficinas.

Encuentra más información sobre nuestras tarjetas para particulares en Cuentas y tarjetas de la sección Particulares de nuestra web.

Si lo que buscas es una tarjeta para negocios, entonces ve a Cobros y pagos de la sección Negocios.

Para conocer nuestras tarjetas para clientes de Banca Privada, ve a Productos exclusivos de la sección Banca Privada.

Obtén más información en cualquiera de nuestras oficinas.

Puedes hacer todo tipo de transferencias y traspasos a través de nuestra banca digital, a través de Cuentas y tarjetas / Operaciones / Envío de dinero.

Indica el tipo de transferencia que quieres hacer y completa los datos necesarios. 

También puedes acudir a cualquiera de nuestras oficinas.

Si quieres trabajar o hacer prácticas con nosotros, obtén más información en el apartado Trabaja con nosotros de la sección Quiénes somos.

Cualquier Visa MoraBanc puede hacerse Solidaria, lo que significa que cada vez que se utilice estarás haciendo pequeñas aportaciones a los proyectos solidarios que tú elijas, redondeando el importe de la compra realizada.

Para complementar tu colaboración MoraBanc donará la misma cantidad.

Encuentra más información sobre nuestros depósitos en Ahorro de la sección Particulares de nuestra web.

Obtén más información en cualquiera de nuestras oficinas.

Todos los productos que hayas contratado se vinculan automáticamente con tu cuenta de MoraBanc Digital, no hace falta que hagas ningún tipo de acción.

Si tienes algún problema para visualizarlos, ponte en contacto con tu oficina.

Ten en cuenta que solo se mostrarán para la venta aquellos valores que tengas en tu cartera.
Accede a la cuenta de valores que te interesa, desde el módulo Inversión ubicado en la parte inferior de la pantalla en la posición global, y realiza la venta desde:

a. El botón desplegable Quiero, seleccionando la opción Vender.
b. La pestaña Operaciones, seleccionando Vender.
c. Dentro de la cuenta de valores, una vez has elegido el valor que te interesa, haciendo click en Vender.

Una vez hayas completado los datos que se te solicitan, no te olvides de firmar la operación, de otra manera, no se ejecutará.

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Mora Banc Grup, SA,Mora Banc Grup, SA, con domicilio en Av. Meritxell número 96, AD500 Andorra la Vella, es el responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en el presente formulario con el fin de atender su solicitud. En cualquier momento podrá acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerse, solicitar la portabilidad y retirar su consentimiento a través de la siguiente dirección electrónica: protecciodedades@morabanc.ad. Para más información sobre el tratamiento de los datos de carácter personal por parte de Mora Banc Grup, SA consulte la Política de privacidad web.

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