Com et podem ajudar?


En cas de pèrdua o robatori de qualsevol de les teves targetes de dèbit o crèdit, el primer que s’ha de fer és bloquejar-la immediatament.  Pots fer-ho a través de:

  • MoraBanc Digital (Banca online i App)

Selecciona la targeta a través de la secció de “Comptes i Targetes”, i dins de la pestanya Operacions vés a “Bloquejar targeta”.

Iniciar sessió

  • El teu telèfon

Trucant a Telebanc, el nostre servei telefònic d’atenció al client:

  •  +376 884 884 si truques des d’Andorra, de dilluns a divendres de 8:45 a 17:45, excepte dies festius a Andorra.
  •  +376 884 488 si truques fora d’aquest horari.

Recorda: El bloqueig és definitiu. En bloquejar la targeta, automàticament es genera una nova targeta adscrita al mateix contracte de targetes, amb un nou nombre identificador (denominat PA de la targeta) i es generarà un nou PIN, que podràs canviar en qualsevol caixer automàtic de MoraBanc. Podràs recollir la nova targeta en la teva Oficina gestora en el termini mínim de dos dies hàbils.

Si creus que algú coneix la teva contrasenya d’accés a MoraBanc Digital o les teves claus d’operacions, modifica-les immediatament per garantir la seguretat dels teus comptes. Pots fer-ho a través de:

  • MoraBanc Digital (Banca online i App)

Dins del teu menú personal, a la secció “Configuració”, navega fins a l’apartat de “Seguretat”, canvia la teva contrasenya o clau i “Confirmar”.

Iniciar sessió

  • El teu telèfon

Trucant a TeleBanc, el nostre servei telefònic d’atenció al client:

  • +376 884 884 si truques des d’Andorra, de dilluns a divendres de 8:45 a 17:45, excepte dies festius a Andorra.
  • +376 884 488 si truques fora d’aquest horari.

Recorda: El canvi serà immediat.

Consulta els diferents tipus de comptes disponibles al nostre lloc web.

Si necessites més informació sobre els requisits per obrir un compte, visita les nostres oficines o ves a la nostra pàgina dedicada sobre com convertir-te en un nou client.

Accedeix al banc en línia fent clic al botó "Àrea de Clients" (indicat amb un cadenat) situat a la cantonada superior dreta del nostre lloc web. Has d'iniciar sessió utilitzant el teu nom d'usuari i contrasenya actuals.

Bizum és un servei de pagament integrat a l'aplicació de MoraBanc que et permet enviar i rebre diners de manera instantània, ràpida i fàcil des del teu compte a un altre, sense haver de conèixer el número de compte de l'altra persona, simplement enllaçant el teu número de telèfon mòbil al teu compte bancari. Per utilitzar Bizum, tant tu com la persona a qui envies diners haureu d'haver activat el servei Bizum.

Pots trobar més informació aquí

Pots trobar l'IBAN (número de compte bancari) del teu compte a través de MoraBanc Digital o a l'aplicació mòbil.

L'IBAN és un número de 24 dígits (ADXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) que apareix sota cada àlies de compte.

Recomanacions generals

  • Revisa regularment els teus extractes i transaccions de la targeta

    Podràs detectar qualsevol càrrec erroni comparant els teus extractes amb els rebuts dels establiments. A més, pots veure les transaccions de la teva targeta d'un cop d'ull a l'aplicació o al teu compte bancari en línia.

  • No donis les teves dades personals per telèfon

    No proporcionis informació sobre la teva targeta o dades personals per telèfon, tret que hagis fet tu la trucada. Ningú de cap banc, la policia o una empresa et pot demanar el teu PIN o altres codis de transacció. Només tu has de conèixer aquesta informació.

FAQ's

Preguntes més frequents

Has buscat el següent terme: Comptes

Pots realitzar un canvi de divises dins del teu compte a través de l'operativa Canviar divisa.

Accedeix al llistat de números prement en Comptes i targetes des de la Posició Global, selecciona el compte desitjat i navega a la pestanya d'Operacions / Canviar divisa.

 

Pots consultar les transferències ordenades des d'un compte:

  • Des de la Posició Global accedeix al llistat dels teus Comptes, selecciona el compte desitjada i navega a la pestanya Consultes. Prem el botó Transferències i ves a la pestanya Ordenades.

Les operacions que s'efectuen a MoraBanc Digital es confirmen amb la contrasenya de l'usuari, que pot configurar des de l'àrea personal. A més, en aquelles transaccions que impliquen moviments de diners entre comptes de diferents titulars, s'envia un sms o un correu electrònic (a escollir) amb una clau d'autorització enviada per MoraBanc sense la qual no es finalitza l'operació.

  1. Entra a l'app de MoraBanc.
  2. Selecciona Bizum des de la posició global o des de Comptes.
  3. Registra’t vinculant el teu número de telèfon mòbil associat al teu contracte de MoraBanc Digital -encara que no sigui un número andorrà- i el compte bancari que desitgis del qual siguis titular. 
  4. Confirma el procés introduint el codi d'autorització que rebràs per SMS.

Pots consultar els descomptes associats a la teva targeta mitjançant la nostra pàgina web, secció Comptes i targetes, seleccionant la targeta que t'interessi.

Si vols consultar qüestions referents a un embargament, si us plau, visita la teva oficina.

MoraBanc Júnior és un compte per a nens que els ajudarà a aprendre el valor de l'estalvi de manera fàcil i divertida.

Organitzem contínuament activitats per als més petits, com ara tallers sobre estalvi i educació financera per a nens.

Per consultar les properes dates d'aquests tallers i totes les activitats que organitzem, posa't en contacte amb el teu gestor o truca a TeleBanc al +376 884 884.

Pots fer tot tipus de transferències i traspassos a través de la nostra Banca digital, a través de Comptes i targetes / Operacions / Enviament de diners.

Indica el tipus de transferència que vols fer i completa les dades necessàries.

També pots dirigir-te a qualsevol de les nostres oficines.

El procediment per realitzar un traspàs és el mateix que el de realitzar transferències. L'única cosa que cal que facis és triar l'opció Traspassos entre els meus comptes i seguir els passos que et sol·licitarà el sistema.

Els diners es traspassaran automàticament, no caldrà que esperis 24 h.

Pots fer ingressos en efectiu directament als nostres caixers automàtics habilitats per a això.

Cal que sàpigues el número IBAN del compte al qual vols fer l'ingrés, o que disposis d'una targeta MoraBanc o de una targeta InCard associada a aquest compte.

Consulta aquí la localització dels nostres caixers ingressadors.

Consulta els diferents tipus de comptes que tenim disponibles des de la nostra pàgina web.

Si necessites més informació sobre els requisits i les condicions per obrir un compte, contacta amb qualsevol de les nostres oficines o emplena el nostre formulari de contacte.

Per conèixer més, llegeix aquest post del nostre blog.

Totes les nostres targetes són contactless.

Ara podràs pagar amb aquestes noves targetes a través dels terminals habilitats pel pagament sense contacte (indicats pel símbol contactless).

Coneix tots els detalls del seu funcionament a aquest post del nostre blog.

La banca online t'ofereix pràcticament les mateixes possibilitats que t'ofereix el teu gestor a l'oficina, però amb la llibertat de poder realitzar les teves gestions des de qualsevol dispositiu, siguis on siguis.
Des de l'aplicació mòbil podràs visualitzar la teva posició global i gestionar els teus comptes i les teves targetes de qualsevol perfil. A més, el disseny de l'aplicació s'adapta millor al teu mòbil i t'aporta més velocitat.

Si creus que algú coneix la teva contrasenya d'accés de MoraBanc Digital, modifica-la immediatament per garantir la seguretat dels teus comptes.

Pots fer-ho mitjançant:

  • MoraBanc Online i MoraBanc App. A l'opció Seguretat de la Secció de Configuració.
  • Telèfon. Trucant a TeleBanc, el nostre servei telefònic d'atenció al client, al +376 884 884.

Sol·licita la teva targeta solidària emplenant el formulari Aconsegueix la teva targeta solidària a l'apartat Comptes i targetes de la secció Particulars de la nostra pàgina web.

També pots consultar més informació o sol·licitar la teva targeta Solidària a qualsevol de les nostres oficines.

Qualsevol traspàs entre comptes de MoraBanc és immediat i, per tant, s'hauria de veure reflectit al compte del receptor pocs minuts després d'haver-se realitzat.

En cas de qualsevol dubte sobre un traspàs entre comptes, posa't si et plau en contacte amb una de les nostres oficines.

Troba més informació sobre les nostres targetes per a particulars a l'apartat de Comptes i targetes de la secció Particulars del nostre web.

Si busques una targeta per a negocis has d'anar a l'apartat Cobraments i pagaments de la secció Negocis.

Per conèixer les nostres targetes per a clients de Banca Privada has d'anar a l'apartat Productes exclusius de la secció Banca Privada.

Consulta més informació a qualsevol de les nostres oficines.

Qualsevol Visa MoraBanc pot fer-se Solidària, la qual cosa significa que cada cop que utilitzis aquesta targeta estaràs fent petites aportacions als projectes solidaris que triïs, arrodonint l'import de la compra realitzada.

Per a complementar la teva col·laboració, MoraBanc donarà la mateixa quantitat.

Totes les nostres targetes són contactless.

Ara podràs pagar amb aquestes noves targetes a través dels terminals habilitats pel pagament sense contacte (indicats pel símbol contactless).

Coneix tots els detalls del seu funcionament a aquest post del nostre blog.

CONTACTE

Encara necessites ajuda?

Nom*
Cognom (s)*
correu electrònic*
número de mòbil*
+376
país de residència*
algun dubte?*

Mora Banc Grup, SA,Mora Banc Grup, SA, amb domicili a l’Av. Meritxell número 96, AD500 Andorra la Vella, és el responsable del tractament de les dades personals contingudes en el present formulari amb la finalitat d’atendre la vostra sol·licitud. En qualsevol moment podreu accedir, rectificar, suprimir, limitar, oposar-vos, demanar la portabilitat i retirar el vostre consentiment a través de l’adreça electrònica següent: protecciodedades@morabanc.ad. Per a més informació sobre el tractament de les dades de caràcter personal per part de Mora Banc Grup, SA consulteu la Política de privacitat web.

També pots posar-te en contacte amb nosaltres trucant al +376 884 884