Pour la quatrième année consécutive, le magazine World Finance nous a attribué les prix de la meilleure banque en ligne et de la meilleure application bancaire du pays.
Nous sommes l’unique banque d’Europe à avoir obtenu ces distinctions 4 années de suite*. Nous sommes extrêmement fiers de représenter notre pays à l’échelle internationale en matière d’innovation bancaire et de digitalisation. Sans vous, nos clients, nous n’aurions jamais pu y parvenir, alors merci !
En décembre 2016, nous avons lancé MoraBanc Online et MoraBanc App, les deux grandes plateformes de notre banque en ligne et pendant les premiers mois de 2017, nous avons pu constater de très bons chiffres en matière d’utilisation et d’adoption. L’année 2017 a été par ailleurs une année très intense, au cours de laquelle nous avons ajouté chaque semaine des nouveautés destinées à améliorer l’expérience et l’autonomie de nos clients.
Fruit de plus de deux années de travail reposant sur des processus et des méthodologies innovantes de co-création avec des équipes multidisciplinaires et des clients, l’initiative a cristallisé une idée révolutionnaire encouragée par le conseil d’administration de MoraBanc.
En 2017, nous avons été ravis de recevoir nos deux premiers prix, reconnaissance de l’effort considérable et conjoint d’une équipe de professionnels travaillant quotidiennement à un projet d’une grande importance non seulement pour l’établissement, mais également pour la digitalisation du secteur dans notre pays.
Aujourd’hui, quatre ans après le lancement, nous continuons d’incorporer de nouveaux produits et services numériques, grâce à une excellente équipe qui travaille tous les jours pour que nos clients puissent effectuer leurs opérations bancaires n’importe où, à tout moment.
L’un des changements les plus notoires de cette année a sans doute été celui en lien avec la technologie. Au cours de ces derniers mois, le déploiement massif et forcé de solutions qui nous ont permis de rester connectés et actifs a normalisé la présence de la technologie dans nos vies.
Cette transformation a été particulièrement visible dans le secteur bancaire, où la technologie s’est révélée un grand allié face à l’impossibilité d’interagir en personne.
Une question cruciale à prendre en compte en 2020 a été celle de la capacité à rester aux côtés des clients au cours de la pandémie grâce à des services numériques répondant aux besoins d’utilisateurs de plus en plus connectés. C’est pourquoi World Finance a évalué positivement la mise à jour continue de notre offre numérique. Le jury du magazine a apprécié le fait que nos clients disposent d’une autonomie croissante pour effectuer leurs opérations grâce à la digitalisation.
Le jury a également tenu compte des projets qui, comme la signature numérique, permettent de souscrire de nouveaux produits et services pour effectuer des opérations bancaires quotidiennes, voire faciliter des démarches plus complexes comme l’ouverture d’un compte ou la souscription d’un crédit. Parmi les autres initiatives importantes que le jury a évaluées positivement, nous pouvons citer celles liées aux services fournis à l’utilisateur, comme notre chatbot permettant de gérer les actes médicaux avec MoraBanc Assegurances ou encore les améliorations apportées à notre Broker Online qui comprend des informations concernant déjà plus de 7000 valeurs de marchés internationaux.
Bien qu’une récompense octroyée par des experts du secteur soit toujours une source de fierté, le plus satisfaisant pour nous est de recevoir l’approbation de nos clients, qui constituent le moteur de tout ce que nous entreprenons.
Nos efforts visant à disposer d’une banque en ligne prête à répondre aux besoins découlant de la COVID-19 ont été reconnus et appréciés par nos clients, qui ont été en mesure d’effectuer leurs opérations bancaires par le biais de nos canaux numériques. À cela s’ajoutent les améliorations apportées pendant toute cette période, qui nous ont permis d’être aux côtés de nos clients au moment où ils en ont eu le plus besoin.
Les chiffres ne mentent pas : en 2020, les accès à notre banque en ligne ont augmenté** de 35,1 %, un chiffre proche de celui de la croissance des transactions numériques (+35 %), et particulièrement des achats et des ventes de valeurs ainsi que des virements qui ont connu une hausse de 166,3 % et de 48 % respectivement.
Par conséquent, nous tenons à dire MERCI à nos clients qui nous font confiance chaque jour et nous offrent l’opportunité de les aider et de les accompagner dans leur vie quotidienne. Sans vous, ces récompenses n’auraient pas été possibles.
Merci également à nos partenaires technologiques, qui jouent un rôle essentiel sur le chemin de l’innovation continue, et à l’excellente équipe de MoraBanc, qui travaille tous les jours pour faire de MoraBanc Digital le projet de référence en matière de digitalisation bancaire en Andorre.*
* Source : World Finance
**Tous les chiffres sont exprimés par rapport à 2019