Y es que por cuarto año consecutivo la revista internacional World Finance nos ha reconocido con los galardones de mejor banco digital y mejor aplicación bancaria del país.
Somos el único banco de Europa que lo ha conseguido durante 4 años seguidos*. Es un gran orgullo para nosotros ser representantes internacionales del país en temas de innovación bancaria y digitalización. Sin vosotros, nuestros clientes, jamás lo hubiéramos logrado, ¡muchas gracias!
En diciembre de 2016 lanzamos MoraBanc Online y MoraBanc App, las dos grandes plataformas de nuestra banca digital, y en los primeros meses de 2017 pudimos constatar que los datos de uso y adopción eran extraordinarios. Fue un año muy intenso, y cada semana agregábamos novedades dirigidas a mejorar la experiencia y la autonomía de nuestros clientes.
La iniciativa, fruto de más de dos años de trabajo a partir de procesos y metodologías innovadores de co-creación con equipos multidisciplinares y clientes era la cristalización de una idea transformadora impulsada por el Consejo de Administración de MoraBanc.
En 2017 recibimos nuestros primeros dos premios y no podíamos estar más contentos: era el reconocimiento a un gran esfuerzo conjunto de un equipo de profesionales que trabajaban diariamente en un proyecto importantísimo no solo para la entidad, sino para la digitalización del sector en nuestro país.
Hoy, cuatro años después del lanzamiento, no hemos parado de incorporar productos y servicios digitales, con un gran equipo de personas que trabajan día a día y hacen posible que nuestros clientes realicen sus gestiones bancarias desde cualquier lugar, en cualquier momento.
Quizá uno de los cambios más notorios durante este año ha sido el relacionado con la tecnología. El despliegue masivo y forzado que ha debido darse durante los últimos meses de soluciones que nos han permitido continuar conectados y activos, ha provocado que la tecnología esté instalada de forma más natural en nuestras vidas.
Esta transformación se ha notado enormemente en el sector bancario, que ha encontrado en la tecnología un gran aliado en situaciones en que la interacción humana de forma presencial no es posible.
Un tema muy importante a tener en cuenta en 2020 era la capacidad para estar al lado de los clientes durante la pandemia con servicios digitales que dieran respuesta a las necesidades de unos usuarios cada vez más conectados. Es por ello que World Finance ha valorado positivamente la actualización permanente de nuestra oferta digital. El hecho de que nuestros clientes cuenten cada vez con más autonomía en sus gestiones a través de la digitalización ha sido un punto importante que ha reconocido el jurado de la publicación.
También han tenido en cuenta proyectos como la firma digital, que hacen posible la contratación de nuevos productos y servicios para llevar a cabo gestiones bancarias del día a día o incluso facilitar trámites más complejos como una apertura de cuenta o la contratación de un crédito. Otras iniciativas importantes que se han valorado positivamente son las relacionadas con servicios del usuario, como es el caso de nuestro chatbot para la gestión de los actos médicos con MoraBanc Assegurances o las mejoras llevadas a cabo en nuestro Broker Online, que cuenta ya con información de más de 7.000 valores de mercados internacionales.
Porque aunque ser galardonados por expertos del sector siempre llena de orgullo, para nosotros lo más satisfactorio es saber que contamos con la aprobación de nuestros clientes, que son siempre el motor de todo lo que hacemos.
Nuestros esfuerzos por tener una banca digital preparada para dar respuesta a las necesidades derivadas de la COVID-19 han sido reconocidos y apreciados por nuestros clientes, que han podido llevar a cabo sus gestiones bancarias a través de nuestros canales digitales. Esto, sumado a las mejoras que pudimos implementar durante estos meses, nos ha permitido estar a su lado cuando más lo han necesitado.
¡Y es que los datos no mienten! Durante 2020 se incrementaron** los accesos a nuestra banca digital en un 35,1%, cifra similar al crecimiento de las transacciones hechas digitalmente (+35%), destacando la compra venta de valores y las transferencias con un incremento del 166,3% y 48% respectivamente.
Por esto, la palabra que define este reconocimiento es GRACIAS: a nuestros clientes que confían en nosotros cada día y nos dan la oportunidad de ayudarlos y acompañarlos en su vida diaria. Sin vosotros, estos reconocimientos no serían posibles.
Gracias también a nuestros partners tecnológicos, que son una parte importante de este camino hacia la innovación constante y al gran equipo MoraBanc que día a día trabaja para hacer de MoraBanc Digital el proyecto referente en la digitalización bancaria de Andorra.*
* Información según World Finance
**Todos los datos respecto a 2019.