Formulaire de plainte ou de réclamation

 

Remplissez ce formulaire avec les informations requises et joignez les pièces nécessaires pour le traitement de votre plainte ou réclamation par le Service Client de MoraBanc.

La réclamation sera résolue dans un délai maximum de trente (30) jours calendaires à compter de son dépôt.

En cas de doute, vous pouvez consulter le règlement pour la défense du client  voir règlement.

 

 

Vous pouvez également utiliser les autres canaux mis à votre disposition pour le dépôt de réclamations auprès du Service Client (SAC) :

  • En personne en agence, en remplissant les formulaires que vous trouverez sur les boîtes aux lettres situées dans les agences ouvertes au public.
  • Par courrier électronique à l’adresse suivante: client@morabanc.ad.
  • Par courrier postal à l’adresse du SAC : Av. Meritxell, 96 AD500- Edifici Mil·lenni – Andorra la Vella.
 

Données d'identification du réclamant
Client
Passeport / CNI / NRT
Prénom et nom / Dénomination sociale
Adresse
Données d'identification du représentant
(À REMPLIR UNIQUEMENT LORSQUE LE FORMULAIRE EST PRÉSENTÉ PAR L’INTERMÉDIAIRE D’UN REPRÉSENTANT)
NRT / NIE
Prénom et nom / Dénomination sociale
Coordonnées
Adresse postale pour la correspondance
Téléphone
Motif de la plainte ou réclamation
Le motif de la plainte ou de la réclamation est-il en cours de résolution ou en litige, ou a-t-il été résolu par d’autres instances?
*Si vous avez répondu oui, précisez si la plainte ou la réclamation a été déposée auprès d’une instance judiciaire, arbitrale ou administrative (et laquelle)
Indiquez l’agence, le service ou le département où se sont produits les faits à l’origine de la plainte ou de la réclamation
Description des faits
Je dépose une plainte, je dépose une réclamation
Motif de la plainte
Résolution extrajudiciaire des litiges

Une fois la réclamation déposée auprès du Service Client, si la réponse n’est pas satisfaisante ou si, à compter du dépôt de la réclamation, une période d’un mois s’est écoulée et que vous n’avez pas reçu de réponse, ou 15 jours ouvrables s’il s’agit d’un service payant, vous pouvez vous adresser aux organismes suivants:

Autorité Financière Andorrane (AFA)

Toute personne physique ou morale qui est cliente de l’entité peut déposer une réclamation auprès de l’AFA en remplissant le formulaire de réclamation disponible sur le site de l’AFA www.afa.ad. Le formulaire doit être déposé dûment rempli et signé avec la documentation demandée sur le site de l’AFA. Vous pouvez également le remettre en personne ou l’envoyer par la poste aux bureaux de l’AFA: C/ Bonaventura Armengol, 10 Edifici Montclar, bloc 2, 4a planta AD500 Andorra la Vella Principauté d’Andorre

Service Client du gouvernement d’Andorre

Toute personne physique ou morale qui est cliente de l’entité peut déposer une réclamation auprès de l’AFA en remplissant le formulaire de réclamation disponible sur le site de l’AFA www.afa.ad. Le formulaire doit être déposé dûment rempli et signé avec la documentation demandée sur le site de l’AFA. Vous pouvez également le remettre en personne ou l’envoyer par la poste aux bureaux de l’AFA: C/ Bonaventura Armengol, 10 Edifici Montclar, bloc 2, 4a planta AD500 Andorra la Vella Principauté d’Andorre


Mora Banc Grup, SA,Mora Banc Grup, SA, dont le siège social est situé à Av. Meritxell numéro 96, AD500 Andorra la Vella, est responsable du traitement des données personnelles contenues dans le présent formulaire afin de répondre à votre demande. À tout moment, vous pouvez accéder, rectifier, supprimer, limiter, vous opposer, demander la portabilité et retirer votre consentement via l'adresse électronique suivante : protecciodedades@morabanc.ad. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles par Mora Banc Grup, SA, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

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