Innovation et co-création chez MoraBanc
Experts | 23.10.2017
Dans un monde où la concurrence fait rage, l’innovation représente le principal défi de la plupart des entreprises.
Nous sommes dans l’Ère du Numérique, dans laquelle croît ce que l’on appelle l’économie collaborative qui nous fournit de nouvelles formes de commerce et de relation avec autrui par le biais d’échange de biens et de services, y compris de connaissances.
Fondé sur la collaboration et la confiance, ce nouveau schéma de relations a un impact sur la façon dont les entreprises intègrent leurs clients dans leurs processus d’innovation et d’amélioration continue.
C’est là qu’apparaît le terme de “co-création”, une pratique croissante applicable à divers secteurs de l’entreprise. Cette pratique consiste en un exercice collaboratif grâce auquel les marques travaillent main dans la main avec leurs clients ou utilisateurs pour développer des stratégies de communication et de marketing, concevoir de nouveaux produits et processus, y compris créer des expériences de marque uniques.
Stimuler la créativité des clients permet de générer des idées innovantes. Des idées alignées sur leurs besoins et exigences et qui se traduisent non seulement par de meilleures stratégies marketing et une augmentation des ventes, mais également par une plus grande satisfaction du client.
Qu’est-ce que la co-création ?
La co-création peut se définir comme la création d’expériences de coopération et de dialogue avec des groupes de clients ou de clients potentiels qui permettent à l’entreprise de mieux connaître la perception de ses produits et de ses services par les utilisateurs et qui permettent à ces derniers d’être intégrés activement dans la définition et la proposition de valeur de l’entreprise.
Selon Philip Kotler, dans son livre Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital, « la co-création est la nouvelle stratégie de développement de produit. Grâce à elle, et en intégrant le client assez tôt dans la conceptualisation, les entreprises peuvent améliorer le taux de réussite du développement d’un nouveau produit. En outre, cela permet aux clients de personnaliser les produits et services et, par conséquent, de créer des propositions de valeur supérieures. »
Chez MoraBanc, nous sommes conscients qu’il s’agit là d’une des voies principales vers l’innovation et l’amélioration continue. Dans le cadre de l’initiative MoraBanc Digital, nous développons des projets de co-création avec les clients qui nous permettront d’améliorer l’expérience omnicanale du client et de proposer des offres pertinentes et personnalisées à chaque situation, à tout moment et n’importe où.
MoraBanc Digital et la co-création
De la création du nouveau site Web public à la conceptualisation et conception de la nouvelle banque en ligne, en passant par les applications de banque mobile sur iOS et Android, l’intégralité du projet de MoraBanc Digital a été menée en suivant un modèle de co-création avec tous les groupes d’intérêt de la banque (clients, fournisseurs, employés et actionnaires).
La conception innovante des interfaces et des processus opérationnels de la banque en ligne et de la banque mobile a été réalisée en fonction de l’opinion des clients et en collaboration avec des entreprises leaders en matière d’implémentation de cas réussis d’expérience numérique d’entités financières et d’entreprises de commerce électronique : Fjord, Be Republic, Accenture Digital, Inycom o Web Financial Group.
Exemple de co-création
À partir de MoraBanc Digital, nous organisons des réunions et des ateliers de co-création avec des clients pour conceptualiser et développer de nouvelles fonctionnalités et/ou améliorer les capacités existantes de nos applications de banque en ligne et de banque mobile.
Lors du dernier atelier, nous avons analysé notre application avec un public de jeunes (entre 18 et 26 ans) pour mieux comprendre la perception de ces derniers de l’expérience utilisateur sur un produit qui reçoit un bon accueil et dont la croissance en nombre d’utilisateurs est forte.
Différents secteurs de collaboration ont été passés en revue, allant de la conception et de l’utilisabilité (UX – User Experience) à l’expérience utilisateur (CX – Customer Experience), en passant par les fonctionnalités qui pourraient être mises en œuvre à l’avenir.
Nous avons la ferme volonté d’innover car dans un monde numérique, bien qu’un produit ou service ait du succès, les entreprises ne peuvent pas se reposer sur leurs lauriers.
Voici quelques photos souvenir de ce dernier atelier.
Vous souhaitez participer aux futures sessions de co-création de nos services numériques ? Envoyez-nous un courrier électronique à digitalbanking@morabanc.ad. Nous serions ravis que vous nous aidiez à innover !
Par ailleurs, si vous êtes intéressé par les améliorations que nous intégrons sans cesse à MoraBanc Digital, continuez à lire nos publications sur notre blog ou inscrivez-vous en remplissant le formulaire que vous trouverez en pied de page. Nous vous rappelons également que si vous avez la moindre question ou besoin d’aide concernant la banque en ligne ou l’application mobile, vous pouvez contacter notre service client TeleBanc au +376 884 884, du lundi au vendredi de 8 h 45 à 17 h 45.
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Conformément à la loi 15/2003 du 18 Décembre sur la protection des données personnelles, le client autorise que les données à caractère personnel consignées dans le présent formulaire soient incorporées à des fichiers dont MORA BANC GRUP, SA – MORA BANC, SAU (ci-après “MoraBanc”) est le titulaire et responsable pour les traiter en vue de réaliser le service demandé et, le cas échéant, d’exécuter les contrats qui seront finalement passés, ainsi qu’en vérifier la correction opérationnelle.
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