MoraBanc y el Mobile World Congress

Estuve presente en la última edición del Mobile World Congress en Barcelona (# MWC2017) para mantenerme al día de las últimas innovaciones del mundo tecnológico y financiero y sobre la transformación digital de los negocios y de los hábitos de consumo de las personas.

Quiero compartir con vosotros los temas que más me atrajeron de la visita:

1. La conectividad 5G y la Internet de las Cosas
2. Vehículos inteligentes conectados a Internet y cloud computing
3. Big Data y Ciudades inteligentes
4. Inteligencia artificial
5. Asistentes virtuales de voz
6. Chatbot en redes de mensajería social
7. Pantallas táctiles en cualquier superficie

En cada uno de los puntos, comentaré mi visión sobre la posible aplicación en el sector de banca.

1. La conectividad 5G y la Internet de las cosas

El 5G se ha presentado como el futuro de la conectividad móvil con velocidades de transmisión de datos nunca antes vistas (más de 10 Gigabytes por segundo). El 5G nos afectará prácticamente en todo lo que utilizaremos en nuestro día a día personal y profesional.

Esta conectividad no se desplegará en Andorra o España de forma inmediata. No obstante, todas las marcas de móviles, operadoras de telecomunicaciones o empresas automovilísticas, de alguna manera han hablado de ella en el # MWC2017.

Se estima que en el año 2020, gracias al 5G, habrá conectados 50 mil millones de dispositivos en Internet (smartphones, coches, electrodomésticos, semáforos, plataformas de fabricación industriales, drones y robots personales). Es lo que llamamos Internet de las Cosas – Internet of Things o IoT en inglés-.

Ideas como los Hogares Inteligentes (Smart Homes) o las Ciudades inteligentes (Smart Cities) se basan en la interconexión de cosas cotidianas a través de Internet, potenciando el uso de redes de comunicación, sensores, cámaras y otros ingenios telemáticos.

Desde el punto de vista del banco, la Internet de las cosas nos ayudará a mejorar la satisfacción de los clientes y la calidad de servicio a través del análisis de los comportamientos de las personas que entran en una Oficina, y enseñarles contenido contextualizado y personalizado en pantallas de escaparates o salas de espera.

También nos ayudará a ser más eficientes energéticamente en nuestras oficinas bancarias o centros de trabajo, ahorrando costes de luz, calefacción o aire acondicionado.

2. Vehículos inteligentes conectados a Internet y cloud computing

Otro ejemplo de la Internet de las cosas fue el automóvil conectado. BMW, Ford, o Seat han estado presentes y nos han mostrado como el coche se puede transformar en un dispositivo inteligente y completamente conectado, integrado y perfectamente sincronizado con las características personales de cada conductor.

La app BMW Connected Drive permite conocer el estado del tráfico y qué ruta alternativa escoger, así como la hora más adecuada para salir de casa al trabajo o hacer la planificación de un viaje de fin de semana.

Esta app la puedes gestionar a través de tu smartphone o de tu reloj inteligente (Smartwatch) e incluso, activar las funciones de control remoto del vehículo. Tu teléfono o reloj se transforma en un mando a distancia de tu vehículo y te permitirá localizar tu coche en un aparcamiento de un centro comercial abarrotado de gente, haciendo parpadear las luces o haciendo sonar el claxon, o bien cerrar el coche de forma remota si dudas sobre si lo habías hecho.

La base del servicio se centra en una solución en la nube (cloud) creada por Microsoft Azure que procesa datos de diversas fuentes y presenta al usuario la información que necesita en el momento más adecuado.

Desde el punto de vista bancario, me quedo con la idea de cómo se puede aprovechar la tendencia de la informativa en la nube o cloud computing que nos permite disfrutar de un amplio espacio de almacenamiento de datos centralizadas y acceder a ellos desde cualquier punto, con todas las garantías de servicio y de seguridad.

3. Big Data y Smart Cities

Uno de los ejemplos que me contaron en el stand de Accenture Digital fue el caso de CityOS, el sistema operativo de la ciudad de Barcelona.

Este sistema analiza todos los datos de los servicios de la ciudad –Big Data– creando una única fuente de información para ayudar al Ayuntamiento de Barcelona a anticipar necesidades y mejorar la atención al ciudadano.

Este ejemplo, escenificado en un holograma, tiene como objetivo lograr una mayor eficiencia y eficacia de los servicios de la ciudad:

– Conocimiento del tráfico de vehículos y de las zonas con congestión de vehículos.

– Conocimiento de los niveles de contaminación atmosférica.

– Conocimiento de ruidos ambientales.

– Conocimiento del nivel de los contenedores de basura y control de los niveles de limpieza.

– Conocimiento de los niveles del alcantarillado.

– Etc.

CityOs también facilitará la toma de decisiones en tiempo real, anticiparse en situaciones de emergencia (lluvias torrenciales, etc.), y mejorar la vida de sus ciudadanos.

Esto ha implicado un gran entramado de redes de sensores y dispositivos a lo largo de toda la ciudad que permiten tener un conocimiento online de todo lo que sucede en Barcelona, en tiempo real y con procedimientos de análisis de última generación.

Desde el punto de vista del banco, el Big Data también tiene un potencial muy importante, pues nos permitirá conocer mucho mejor las necesidades de nuestros clientes, sus canales de preferencia, el tráfico de clientes por nuestras oficinas, así como mejorar la gestión de colas por ventanilla.

4. Inteligencia artificial

En el stand de IBM, había Watson. Se trata de un sistema informático de inteligencia artificial capaz de entender el lenguaje de los humanos, responder a preguntas complejas, analizando grandes cantidades de datos (Big Data) y, además, aprender de la experiencia (Machine learning).

La compañía de EE.UU. quiso explicar cómo la inteligencia artificial puede servir para mejorar el rendimiento de un equipo deportivo o traducir el estado de ánimo de la gente que contempla un vestido de novia a través de los mensajes publicados en Twitter.

También crearon una estructura artística dinámica en tiempo real, inspirada en la arquitectura de Gaudí, que de forma inteligente e interactiva se iba moviendo ante las emociones de los visitantes a las redes sociales.

En el mundo de las finanzas, este sistema nos permitirá facilitar ayuda a gestores especializados en banca privada, en comercio exterior o en banca telefónica para que puedan acceder de forma más rápida, a una gran cantidad de información y puedan resolver dudas de clientes de forma inmediata.

5. Asistentes virtuales de voz

Asistí a una demostración de Google Assistant, el asistente por voz de Google, en un hogar inteligente. Tiene una forma de torre de altavoz en la que puedes dar órdenes en diferentes idiomas y proporcionando respuestas sobre el clima, reservas de vuelos u hoteles, etc.

Los asistentes virtuales de voz para el hogar te ayudarán a hacer y recordar la lista de la compra y efectuar el pedido en un comercio electrónico, cargando el importe de la compra en la tarjeta de crédito. Desde este punto de vista, Google Assistant se pone en competencia directa con el asistente por voz de Amazon, Alexa, u otros asistentes como Siri de Apple o Cortana de Micrososft.

La estrategia de Google es conseguir más usuarios abriéndose smartphones con sistema operativo Android 6.0 o superior.

En un futuro no tan lejano, el asistente por voz nos permitirá conectarnos a nuestra banca online de forma segura y consultar el saldo de nuestra cuenta de viva voz o realizar una transferencia a otra entidad de crédito sin tener que teclear nada en un teclado.

6. Chatbot en redes de mensajería sociales

Los chatbots o robots de servicio al cliente también estaban presentes en la feria. Estuve viendo el ejemplo de Carla, el bote asistente de atención al cliente de Avianca, la aerolínea colombiana, quien ha puesto en marcha este servicio a través de los usuarios de Facebook Messenger.

El bote es capaz de responder a las preguntas más frecuentes sobre itinerarios de vuelo, estado de los vuelos, registrar el equipaje, hacer check-in u otras consultas, reconociendo conversaciones naturales vía estrategias de inteligencia artificial.

Desde el punto vista financiero, el bote nos permitirá en un futuro atender las 24 horas del día, los 365 días del año, a las preguntas más frecuentes de los clientes de banca e incluso, hacer operatoria simple como el bloqueo de una tarjeta en caso de robo o pérdida a través de la mensajería habitual de un teléfono móvil.

7. Pantallas táctiles en cualquier superficie

Sony presentó en sociedad la versión definitiva del Xperia Proyector, ahora llamado Xperia Touch.

Es un pequeño proyector capaz de transformar cualquier superficie en una pantalla táctil interactiva. Puedes proyectar lo que quieras ya sea sobre una mesa del despacho, sobre una pared blanca en tu casa o bien sobre una pizarra de una clase de la universidad. Te permite interactuar con todas las aplicaciones de Google Play, ya sean juegos, redes sociales u otras apps.

Según Sony, el aparato inteligente no se limita a mostrar imágenes, sino que se adapta a ti. Está diseñado con los últimos avances en inteligencia artificial, siendo muy fácil de usar.

Este último ejemplo nos demuestra que muy pronto podremos acceder a nuestros datos bancarios a través de cualquier interfaz o dispositivo táctil o hacer pagos a través de wearables (relojes o pulseras inteligentes, por ejemplo).

La transformación digital y MoraBanc

La transformación digital de los negocios y de la sociedad hace días que ha empezado y no habrá nadie que la pueda detener. Es por este motivo que MoraBanc ha lanzado MoraBanc Digital, un nuevo concepto de banca. Una transformación llevada a cabo para adaptarse a los nuevos hábitos de nuestros clientes y para ser un referente en Andorra en innovación enfocada al servicio.