Construyendo experiencias: MoraBanc y DEC, comprometidos por nuestros clientes
Experts | 14.01.2022 | Jessica Reynoso Maciel
Como parte de nuestra misión permanente de trabajar para conseguir la satisfacción de nuestros clientes, recientemente nos hemos afiliado a DEC, Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente.
Nos convertimos así en la primera empresa de Andorra en incorporarse a la principal comunidad hispana, independiente y sin ánimo de lucro, conformada por grandes empresas y expertos profesionales que persiguen la excelencia en la Experiencia de Cliente. Sin embargo, para nosotros se trata de mucho más que de innovación: es una responsabilidad hacia nuestros clientes y el sector bancario andorrano.
El principal objetivo de la DEC es que las empresas tengan un espacio para compartir conocimientos, buenas prácticas y unirse en pos del desarrollo y la evangelización de la Experiencia de Cliente como disciplina estratégica en el crecimiento de las organizaciones.
Como ya te explicábamos en nuestro post del blog sobre la voz de cliente como clave de innovación, las empresas que trabajan poniendo a los clientes en el centro de su estrategia pueden ofrecerles experiencias (no solo productos y servicios) que se ajusten mejor a sus expectativas y necesidades reales, ofreciéndoles valor e innovando junto con ellos.
¿Qué es la DEC*?
La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente nace impulsada por líderes profesionales en la materia, pertenecientes a algunas de las marcas más destacadas de España y el mundo, que buscan crear una comunidad activa que reúna grandes empresas y expertos, conformando un foro participativo que promueva la excelencia y el desarrollo de la Experiencia de Cliente a través de su posicionamiento estratégico en la organización.
Las más de 1.700 empresas que forman parte de la DEC son reconocidas por facilitar experiencias únicas y diferenciales, que generan vínculos importantes con sus clientes.
Su ámbito de actuación e interés va desde la investigación, el diseño y el análisis, hasta el desarrollo y la gestión directa de la Experiencia de Cliente. Sus socios comparten y conocen a fondo las mejores prácticas en la materia, y participan en el desarrollo de nuevas soluciones que aportan valor a los clientes de sus organizaciones de forma directa.
Asimismo, desde el 2015 certifican a los profesionales en el ámbito de la Experiencia de Cliente, demostrando su experiencia, conocimiento y logros en esta materia.
¿Qué es la Experiencia de Cliente?
Es el elemento más importante de la relación de una marca u organización con sus clientes, y consiste en el recuerdo que se genera en la mente de estos como consecuencia de todas las interacciones que tienen con la marca.
Para poder ofrecer una experiencia excelente es indispensable centrarse en el cliente, trabajando desde la empatía para comprender sus necesidades y motivaciones. Es decir, no se trata únicamente de un conjunto de acciones, sino que tiene también un importante componente emocional al tener en cuenta cómo se sienten los clientes respecto a la marca y sus interacciones.
¿Por qué es importante la Experiencia de Cliente en MoraBanc?
Nuestra misión permanente y transversal es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, queremos seguir innovando continuamente para ir más allá de la satisfacción de sus necesidades, e intentando superar sus expectativas.
Nos esforzamos cada día para que nuestros clientes nos consideren su banco de referencia. Porque nuestros clientes son uno de los tres pilares que, junto con el equipo humano y la sociedad, motivan todas nuestras acciones.
A través de programas e iniciativas como la Voz de Cliente (VoC) (que nos permite escuchar a los clientes de forma constante, sistemática y estratégica) podemos adaptarnos a sus necesidades mejorando nuestros productos y servicios, creando y estrechando vínculos con ellos a partir de una comunicación bidireccional. Otro ejemplo es la certificación de nuestros equipos de Experiencia de Cliente por parte de la DEC, gracias a la cual acreditan sus conocimientos y experiencia dentro de los estándares de la Asociación, asegurando así las mejores prácticas en este ámbito.
Para nosotros, ser miembros de la DEC significa mucho más que un recordatorio de lo que nos mueve, es una declaración de principios sobre nuestro compromiso más importante: seguir trabajando cada día para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia, la Experiencia MoraBanc.
*Fuente: asociaciondec.org
Etiquetas: Innovación Co-creación Cliente
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