Ajuda urgent
Solucions immediates a les teves necessitats
M’han robat o he perdut la targeta
En cas de pèrdua o robatori de qualsevol de les teves targetes de dèbit o crèdit, el primer que s’ha de fer és bloquejar-la immediatament. Pots fer-ho a través de:
- MoraBanc Digital (Banca online i App)
Selecciona la targeta a través de la secció de “Comptes i Targetes”, i dins de la pestanya Operacions vés a “Bloquejar targeta”.
- El teu telèfon
Trucant a Telebanc, el nostre servei telefònic d’atenció al client:
– +376 884 884 si truques des d’Andorra, de dilluns a divendres de 8:45 a 17:45, excepte dies festius a Andorra.
– +376 884 488 si truques fora d’aquest horari.
Recorda: El bloqueig és definitiu. En bloquejar la targeta, automàticament es genera una nova targeta adscrita al mateix contracte de targetes, amb un nou nombre identificador (denominat PA de la targeta) i es generarà un nou PIN, que podràs canviar en qualsevol caixer automàtic de MoraBanc. Podràs recollir la nova targeta en la teva Oficina gestora en el termini mínim de dos dies hàbils.
Han descobert la meva contrasenya o claus d’accés
Si creus que algú coneix la teva contrasenya d’accés a MoraBanc Digital o les teves claus d’operacions, modifica-les immediatament per garantir la seguretat dels teus comptes. Pots fer-ho a través de:
- MoraBanc Digital (Banca online i App)
Dins del teu menú personal, a la secció “Configuració”, navega fins a l’apartat de “Seguretat”, canvia la teva contrasenya o clau i “Confirmar”.
- El teu telèfon
Trucant a TeleBanc, el nostre servei telefònic d’atenció al client:
– +376 884 884 si truques des d’Andorra, de dilluns a divendres de 8:45 a 17:45, excepte dies festius a Andorra.
– +376 884 488 si truques fora d’aquest horari.
Recorda: El canvi serà immediat.
Recomanacions generals
- Consulta habitualment els últims moviments del teu compte corrent o del teu extracte de targetes. Pots fer-ho en la teva oficina, a través de MoraBanc Digital o trucant a Telebanc al +376 884 884.
- En cas de robatori de la teva targeta, denuncia el fet a la Policia. Te la sol·licitem en el cas d’haver d’anul·lar algun càrrec indegut.
Algun dubte?
Escriu-nos i te'l respondrem
Informació sobre el tractament de dades de caràcter personal
En compliment de la Llei 15/2003 del 18 de desembre de protecció de dades personals, el client autoritza a què les dades de caràcter personal del sol·licitant consignades en aquest formulari s’incorporaran en fitxers el titular i responsable dels quals és MORA BANC GRUP, SA – MORA BANC, SAU (en endavant, “MoraBanc”) perquè es tractin amb la finalitat de tramitar el servei sol·licitat i, si és el cas, donar compliment als contractes que finalment es formalitzin, com també verificar-ne la correcció operativa.
El sol·licitant autoritza expressament que MoraBanc li pugui enviar comunicacions comercials o promocionals de productes i serveis, així com informacions del propi Banc, socials o d’altres activitats, en paper o per mitjans electrònics (entre altres, missatges curts (SMS) al telèfon mòbil, correu electrònic, etc.). Aquest consentiment té sempre caràcter revocable, sense efectes retroactius.
El fet d’emplenar aquest formulari implica que el sol·licitant reconeix que la informació i les dades personals que indica són seves, exactes i certes; en cas contrari, MoraBanc declina tota responsabilitat per la manca de veracitat o de correcció de les dades.
El sol·licitant autoritza a comunicar o interconnectar dites dades a tercers que formin part del grup d’empreses de MoraBanc, entitats dedicades fonamentalment a l’àmbit financer, assegurador i de prestació de serveis, considerant-se el sol·licitant informat d’aquesta cessió en virtut de la present clàusula. El sol·licitant autoritza que se li remeti informació sobre qualsevol producte o servei que comercialitzin aquestes empreses.
El responsable del tractament de les dades és MoraBanc. El sol·licitant queda informat de la possibilitat d’exercitar els drets d’accés, rectificació, supressió i oposició en els termes establerts en la legislació vigent.
O truca'ns al +376 884 884