Tu gestor, ¡a un clic!
MoraBanking | 16.07.2018 | Ignasi Martín Morales
No queremos dejar de sorprenderte. Estás en el centro de nuestra innovación y trabajamos constantemente para que tu experiencia bancaria sea cómoda, sencilla y práctica.
Hace unos días lanzamos dos nuevas formas de relacionarnos con nuestros clientes: un chat y un módulo de programación de citas con el gestor. Las dos funcionan a través de la banca online y las aplicaciones móviles de forma privada, personal y segura.
Con esta mejora se amplía el espacio “Mi gestor” con el que ya contaban todos nuestros clientes online desde el lanzamiento de MoraBanc Online en diciembre de 2016 y que muestra los datos de contacto de tu gestor, su área de especialización y un mapa interactivo de su ubicación.
Aquí te explicamos más sobre estas dos nuevas funcionalidades, que por ahora están disponibles para los clientes de Banca Personal, Banca Privada, la Oficina de Banca de Empresas y Corporativa, así como para los clientes del servicio MoraBanc Direct.
El chat de MoraBanc
¡Ahora es más fácil ganar tiempo! Te presentamos una nueva manera de mantener una conversación con un gestor de MoraBanc, sin pasar por la oficina y sin llamar por teléfono.
Nuestro nuevo chat es una herramienta de mensajería a la que se puede acceder a través de la banca online o de la aplicación móvil. Similar a otros sistemas de mensajería como Whatsapp, permite mantener a través de la banca online varias conversaciones bidireccionales cliente-gestor. Tanto el cliente como el gestor pueden crear una conversación, especificando el asunto, y chatear dentro de ella. Al estar en la parte privada del cliente (es decir, una vez se ha entrado ya en la banca online), se evita el riesgo de suplantación de identidad. Es un área en la que el cliente ya se ha identificado y es un canal mucho más seguro que el correo electrónico.
Este nuevo canal de relación entre cliente y gestor permite, por una parte, que la comunicación con el gestor sea más ágil, eficiente y segura. Además, como los chats están almacenados en el “muro” de conversaciones del cliente, podrás consutarlos siempre que quieras, en cualquier momento y desde cualquier lugar, ¡y con total seguridad!
Y para que la conversación con el gestor sea más cercana, se pueden también compartir ficheros e imágenes, así como incluir links a webs, o incluso emoticonos.
Solicitud de cita previa
Acordar una hora para hablar con el gestor ahora es más fácil que nunca. Ya sea para resolver una duda, o para obtener ayuda en una decisión financiera, contactar al gestor desde la banca online y desde las aplicaciones móviles de MoraBanc es fácil, cómodo y rápido.
Para solicitar una cita a un gestor desde MoraBanc Digital solo hay que escoger el canal de atención (presencial o telefónico), el día y la franja horaria para la cita, así como el canal por el que se quiere recibir la confirmación y el recordatorio (SMS o correo electrónico). El gestor consultará su agenda y confirmará la cita o propondrá una fecha alternativa. Un día antes de la fecha establecida, se envía un mensaje a modo de recordatorio de la cita agendada.
¡Así de fácil!
Con estas dos nuevas funcionalidades continuamos apostando por la transformación digital de las finanzas y por la mejora de la experiencia de nuestros clientes, para que contacten y operen a través de MoraBanc Digital de forma fácil, cómoda y segura, estén donde estén, siempre.
Si tienes alguna duda o necesitas información adicional sobre esta mejora, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquiera de nuestras oficinas, a través de tu gestor personal, o llamando a TeleBanc (+376 884 884).
Información sobre el tratamiento de datos de carácter personal
En cumplimiento de la Ley 15/2003, del 18 de diciembre, de protección de datos personales, el cliente autoriza a que los datos de carácter personal del solicitante consignados en este formulario se incorporen en ficheros cuya titularidad y responsabilidad corresponden a Mora Banc Grup, S.A. y Mora Banc S.A.U (en adelante MoraBanc) para que se traten con la finalidad de tramitar el servicio solicitado y, si es el caso, dar cumplimiento a los contratos que finalmente se formalicen, como también verificar la corrección operativa.
El solicitante autoriza expresamente a que MoraBanc le pueda enviar comunicaciones comerciales o promocionales de productos y servicios, así como informaciones del propio banco, sociales o de otras actividades, en papel o por medios electrónicos (entre otros, mensajes cortos (SMS) al teléfono móvil, correo electrónico, etc.). Este consentimiento tiene siempre carácter revocable, sin efectos retroactivos.
El hecho de rellenar este formulario implica que el solicitante reconoce que la información y los datos personales que indica son suyos, exactos y ciertos; en caso contrario, MoraBanc declina toda responsabilidad por la carencia de veracidad o de corrección de los datos.
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El responsable del tratamiento de los datos es MoraBanc. El solicitante queda informado de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición en los términos establecidos en la legislación vigente.
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